Centrum kontaktowe
Avaya Elite
Nowa generacja Contact Centre od Avaya
Elite pozwala uruchomić w pełni funkcjonalne call center, które obsługuje kontakty przychodzące i wychodzące, a wszystko to zarządzane jest za pomocą raportów w czasie rzeczywistym i historycznych. Routing połączeń i pulpit agenta są wbudowane w rdzeń Avaya Aura, eliminując potrzebę dodatkowej infrastruktury serwerowej. Elite zapewnia interfejs agenta w najnowocześniejszym kliencie UC, aplikacji Workplaces.
Raporty i tablice ścienne są dostarczane w ramach silnika raportowania CMS. Raporty te można dostosować, aby zapewnić wgląd w dane, które są niezbędne dla menedżerów centrum kontaktowego.
Twoje korzyści
Zintegrowane. Stabilne. Gotowe.
Elite jest integralną częścią platformy Avaya Aura. Agenci, przepływy połączeń, komunikaty, umiejętności i reguły routingu są zarządzane bezpośrednio w Communication Manager – bez potrzeby dodatkowych komponentów. Dzięki zastosowaniu UC client jako pulpitu agenta, wszystkie funkcje są dostępne od razu: presence, instant messaging oraz zaawansowane sterowanie połączeniami.
Wsparcie dla agentów zdalnych
Elite wspiera pracę zdalną dzięki integracji funkcji agenta bezpośrednio w aplikacji Workplace – w oparciu o platformę Avaya Aura. Rozwiązanie z wykorzystaniem Avaya SBC umożliwia korzystanie z Workplace client wszędzie tam, gdzie dostępne jest połączenie internetowe. To zapewnia większą elastyczność i odpowiada na potrzeby nowoczesnego środowiska pracy.
Łatwa adaptacja użytkownika
Dzięki nowoczesnemu i intuicyjnemu interfejsowi Workplaces, adaptacja użytkowników Contact Centre staje się znacznie prostsza – zwłaszcza dla osób przechodzących z back office. Wystarczy nauczyć agentów logowania się do kolejek – bez konieczności opanowywania nowego systemu.
Zaufane rozwiązanie z globalnym doświadczeniem
Elite to sprawdzona podstawa Contact Centre w środowisku Avaya – wykorzystywana w setkach wdrożeń na całym świecie, zarówno w sektorze publicznym, jak i prywatnym. Damovo wspiera organizacje korzystające z Elite, oferując kompleksowe wsparcie: od analizy potrzeb, przez wdrożenie, aż po dalszy rozwój i innowacje.
Nasza oferta
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Nasza oferta
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Kto nam ufa
Oferta dodatkowa
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych w chmurze
Rozwiązanie Contact Centre w modelu cloud to elastyczna i skalowalna platforma obsługi klienta, dostępna przez internet. W modelu CCaaS firmy korzystają z możliwości chmury – bez potrzeby instalacji, utrzymania czy zarządzania infrastrukturą we własnej siedzibie.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Jak Cię wspieramy
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów biznesowych organizacji. Na tej podstawie przeprowadzamy szczegółową analizę, aby zidentyfikować wyzwania oraz potencjalne obszary rozwoju.
Nasi eksperci tworzą rozwiązania szyte na miarę – projektując architekturę i procesy Contact Centre tak, aby wspierały cele biznesowe i maksymalnie usprawniały działanie.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, które integrują się z Twoją infrastrukturą bez zakłócania codziennej pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i opiekę serwisową, monitorujemy działanie systemu i na bieżąco rozwiązujemy ewentualne problemy – zanim wpłyną na codzienną pracę.
Na bieżąco analizujemy dane, by udoskonalać strategie, usprawniać działania i stale poprawiać jakość doświadczeń klientów.
Napędzamy innowacje z myślą o Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu i w drodze. W nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i efektywna komunikacja oraz współpraca były codziennym standardem w Twojej firmie.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij ujednolicone doświadczenie we wszystkich kanałach kontaktu dzięki najnowszym technologiom centrum kontaktowego. Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie lokalne, w cloud czy hybrydowe, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty, zainspirować pracowników, a także zachować zgodność z przepisami.
Solidna infrastruktura sieciowa to fundament sprawnie działającej firmy i podstawa dalszego rozwoju.
Współpraca z Damovo pozwala w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu – zwiększając skalowalność i elastyczność, co przekłada się na lepszą współpracę oraz wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż zgodność z przepisami – powinno być integralną częścią strategii biznesowej.
Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy luki i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz wśród pracowników.Na tej podstawie przedstawiamy Ci konkretne rekomendacje, które pomagają zapobiegać ryzyku lub je minimalizować – wzmacniając ogólny poziom bezpieczeństwa w Twojej firmie.
Kim jesteśmy
Sukces w świecie cyfrowym to nie tylko technologia.To także umiejętność kwestionowania schematów, rozwijania kompetencji, zmiany nastawienia i konsekwentnego patrzenia w przyszłość.W centrum zawsze są ludzie – i dobra strategia.
Od ponad 50 lat w Damovo pomagamy firmom łączyć technologię, ludzi i cele biznesowe, aby realnie wspierać ich rozwój.
Porozmawiajmy! Chętnie pomożemy.
Masz pytania, pomysły albo chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu?Chętnie wysłuchamy i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.Skontaktuj się z nami i zacznijmy działać!
