Centrum kontaktowe
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Rynek platform i modułów Contact Centre oraz CX jest dziś bardzo rozbudowany. Podczas indywidualnych rozmów i analizy potrzeb pomagamy dobrać rozwiązania najlepiej dopasowane do oczekiwań – zarówno pod kątem funkcjonalności, jak i kosztów. Porównujemy opcje on-prem rozwiązania contact center z cloud, moduły specjalistyczne z platformami omnichannel oraz natywne MS Teams CC z certyfikowanymi rozwiązaniami innych dostawców.
Twoje korzyści
Praktyczne rozwiązania dla Twojej organizacji
Jako integrator rozwiązań CC/CX łączymy wiedzę techniczną z doświadczeniem doradczym – co pozwala nam trafnie ocenić i wdrożyć rozwiązania dopasowane do konkretnych potrzeb. O wyborze często decydują nie tylko koszty, ale też pozornie drobne różnice, które realnie wpływają na wartość danego systemu.
Modernizacja etapami
Potrzebujesz płynnej współpracy między zespołem back office a pracownikami Contact Centre, ale nie planujesz jednoczesnej wymiany całego systemu komunikacyjnego i platformy CC? A może chcesz dodać kanały cyfrowe – takie jak chat, e-mail czy boty głosowe – do istniejącego rozwiązania single-channel? Pokażemy, jakie są zalety i ograniczenia każdego z podejść.
Integracja z telefonem MS Teams
Lista aplikacji Contact Centre certyfikowanych dla MS Teams jest długa – rozwiązania dzielą się na modele Connect, Extend i Power. Wspólnie z Tobą określamy najlepsze podejście, porównując poziom integracji z Teams, zakres funkcjonalny oraz model cenowo-licencyjny.
Zastosowania AI
W jakich kanałach AI naprawdę się sprawdza? Kiedy technologia zaczyna przynosić realny zwrot z inwestycji? I jak może odciążyć klientów, agentów czy działy wsparcia – dając im konkretne ułatwienia i wartość w codziennej pracy? Pokazujemy to na przykładach, które wynikają z realnych wdrożeń.
Rozwiązania międzynarodowe
Międzynarodowe struktury Contact Centre wymagają uwzględnienia lokalnych przepisów i specyfiki operacyjnej w różnych krajach i regionach. Ważne jest też zapewnienie ciągłości obsługi – niezależnie od lokalizacji – czy to poprzez lokalne wsparcie techniczne, czy centralne usługi zdalne, dostępne w różnych językach.
Wymagania w zakresie bezpieczeństwa
Każda organizacja musi ocenić, na ile wybrane rozwiązanie CC/CX spełnia jej wymagania w zakresie bezpieczeństwa – zgodnie ze standardami branżowymi. Pomagamy zidentyfikować potencjalne ryzyka i sprawdzamy zgodność z regulacjami takimi jak GDPR, BSI, BaFin, DORA czy EU AI Act – niezależnie od tego, czy mówimy o modelu on-prem, czy cloud.
Jak Cię wspieramy
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów biznesowych organizacji. Na tej podstawie przeprowadzamy szczegółową analizę, aby zidentyfikować wyzwania oraz potencjalne obszary rozwoju.
Nasi eksperci tworzą rozwiązania szyte na miarę – projektując architekturę i procesy Contact Centre tak, aby wspierały cele biznesowe i maksymalnie usprawniały działanie.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, które integrują się z Twoją infrastrukturą bez zakłócania codziennej pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i opiekę serwisową, monitorujemy działanie systemu i na bieżąco rozwiązujemy ewentualne problemy – zanim wpłyną na codzienną pracę.
Na bieżąco analizujemy dane, by udoskonalać strategie, usprawniać działania i stale poprawiać jakość doświadczeń klientów.
Kto nam ufa
Oferta dodatkowa
Rozwiązania dla centrów kontaktowych w chmurze
Rozwiązanie Contact Centre w modelu cloud to elastyczna i skalowalna platforma obsługi klienta, dostępna przez internet. W modelu CCaaS firmy korzystają z możliwości chmury – bez potrzeby instalacji, utrzymania czy zarządzania infrastrukturą we własnej siedzibie.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Napędzamy innowacje z myślą o Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu i w drodze. W nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i efektywna komunikacja oraz współpraca były codziennym standardem w Twojej firmie.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij ujednolicone doświadczenie we wszystkich kanałach kontaktu dzięki najnowszym technologiom centrum kontaktowego. Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie lokalne, w cloud czy hybrydowe, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty, zainspirować pracowników, a także zachować zgodność z przepisami.
Solidna infrastruktura sieciowa to fundament sprawnie działającej firmy i podstawa dalszego rozwoju.
Współpraca z Damovo pozwala w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu – zwiększając skalowalność i elastyczność, co przekłada się na lepszą współpracę oraz wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż zgodność z przepisami – powinno być integralną częścią strategii biznesowej.
Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy luki i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz wśród pracowników.Na tej podstawie przedstawiamy Ci konkretne rekomendacje, które pomagają zapobiegać ryzyku lub je minimalizować – wzmacniając ogólny poziom bezpieczeństwa w Twojej firmie.
Co mówią o nas klienci
Współpraca z Damovo przebiega w sposób pragmatyczny i zorientowany na rozwiązania. Możliwość elastycznego dopasowania usług związanych z infrastrukturą i ich szybkiego rozszerzania jest dla nas kluczowa. Damovo to partner, który kompleksowo wspiera nas w zarządzaniu i utrzymaniu naszej sieci firmowej na całym świecie.
Potrzebowaliśmy firmy, która mogłaby zarządzać całą infrastrukturą komunikacyjną, jednego punktu kontaktowego. Damovo wniosło tę szeroką wiedzę.
Damovo to firma na tyle duża, że potrafi przejąć kontrolę nad złożonym projektem – ale jednocześnie na tyle bliska, że czuliśmy się ważni.Zależy im na efekcie końcowym – i to naprawdę robi różnicę.
Kim jesteśmy
Sukces w świecie cyfrowym to nie tylko technologia.To także umiejętność kwestionowania schematów, rozwijania kompetencji, zmiany nastawienia i konsekwentnego patrzenia w przyszłość.W centrum zawsze są ludzie – i dobra strategia.
Od ponad 50 lat w Damovo pomagamy firmom łączyć technologię, ludzi i cele biznesowe, aby realnie wspierać ich rozwój.
Porozmawiajmy! Chętnie pomożemy.
Masz pytania, pomysły albo chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu?Chętnie wysłuchamy i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.Skontaktuj się z nami i zacznijmy działać!
