Centrum kontaktowe
Rozwiązania dla centrów kontaktowych w chmurze
Obsługa klienta na nowym poziomie – z Cloud
W realiach dzisiejszego rynku obsługa klienta odgrywa kluczową rolę. Oczekiwania są jasne: szybkie, sprawne i spersonalizowane wsparcie – dostępne w wybranym kanale. Cloud Contact Centre (czyli rozwiązania CCaaS) umożliwia modernizację interakcji z klientami, zwiększenie elastyczności operacyjnej, poprawę efektywności i ograniczenie kosztów. Dlatego coraz więcej firm traktuje ten model jako nowy standard.
Twoje korzyści
Elastyczność i mobilność
Dzięki dostępowi przez Cloud zespoły mogą pracować z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu. Niezależnie od tego, czy są w biurze, w domu czy w drodze – zawsze pozostają w kontakcie z klientami.
Skalowalność
Cloud daje możliwość łatwego skalowania – w górę lub w dół – w zależności od bieżących potrzeb. Dzięki temu organizacja jest gotowa na wzmożony ruch i nie ponosi zbędnych kosztów w okresach mniejszego obciążenia.
Wyższa satysfakcja klientów
Dzięki obsłudze dostępnej we wszystkich kanałach – o każdej porze i z dowolnego miejsca – klienci otrzymują spójne doświadczenie. To zwiększa ich satysfakcję i wzmacnia długofalowe relacje z marką.
Zwiększona efektywność
Automatyzacja procesów i zadań pozwala zwiększyć efektywność zespołów. Dzięki temu agenci mogą skupić się na tym, co najważniejsze – bezpośrednich interakcjach z klientami.
Prosta integracja
Cloud Contact Centre można bez problemu połączyć z systemami takimi jak CRM, ERP czy narzędzia analityczne. Dzięki temu dane klientów są dostępne w jednym miejscu – co ułatwia ich wykorzystanie do lepszej, bardziej spersonalizowanej obsługi.
Szybkie Go-live
System może być gotowy do działania w ciągu kilku dni – bez konieczności planowania, zamówień i instalacji sprzętu czy oprogramowania.
Nasza oferta
Rozwiązania dla centrów kontaktowych w chmurze
Rozwiązanie Contact Centre w modelu cloud to elastyczna i skalowalna platforma obsługi klienta, dostępna przez internet. W modelu CCaaS firmy korzystają z możliwości chmury – bez potrzeby instalacji, utrzymania czy zarządzania infrastrukturą we własnej siedzibie.
Jak Cię wspieramy
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.
Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.
Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.
Kto nam ufa
Oferta dodatkowa
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Historie sukcesu
Cloud Contact Centre z indywidualnym dashboardem CRM
Po szczegółowej analizie możliwości klient wybrał rozwiązanie Cloud Contact Centre z dopasowanym CRM dashboardem. Dzięki temu obsługa klientów stała się szybsza i bardziej efektywna.
Nowe rozwiązanie UCC skracające czas oczekiwania w szpitalach
Wdrożenie nowego rozwiązania komunikacyjnego znacznie poprawiło jakość obsługi pacjentów w klinice. Wprowadzenie interaktywnego asystenta głosowego i połączenie wszystkich lokalizacji w wirtualny zespół zapewnia szybką i sprawną obsługę połączeń.
Rozwiązanie UCC dla szpitali
Po wcześniejszej analizie, Damovo wdrożyło kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne. Przyszłościowa infrastruktura komunikacyjna została stworzona poprzez integrację różnych urządzeń końcowych i dostosowanie ich do specyficznych wymagań szpitala.
Ulepszone funkcje centrum kontaktowego dla lepszej obsługi klienta
Damovo wdrożyło wysoce spersonalizowane rozwiązanie contact center oparte na Mitel MiContact Center Enterprise. Rozwiązanie zostało wzbogacone o liczne niestandardowe funkcje opracowane przez samą firmę Damovo.
Napędzamy innowacje z myślą o Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu i w drodze. W nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i efektywna komunikacja oraz współpraca były codziennym standardem w Twojej firmie.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij ujednolicone doświadczenie we wszystkich kanałach kontaktu dzięki najnowszym technologiom centrum kontaktowego. Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie lokalne, w cloud czy hybrydowe, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty, zainspirować pracowników, a także zachować zgodność z przepisami.
Solidna infrastruktura sieciowa to fundament sprawnie działającej firmy i podstawa dalszego rozwoju.
Współpraca z Damovo pozwala w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu – zwiększając skalowalność i elastyczność, co przekłada się na lepszą współpracę oraz wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż zgodność z przepisami – powinno być integralną częścią strategii biznesowej.
Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy luki i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz wśród pracowników.Na tej podstawie przedstawiamy Ci konkretne rekomendacje, które pomagają zapobiegać ryzyku lub je minimalizować – wzmacniając ogólny poziom bezpieczeństwa w Twojej firmie.
Co mówią o nas klienci
Współpraca z Damovo przebiega w sposób pragmatyczny i zorientowany na rozwiązania. Możliwość elastycznego dopasowania usług związanych z infrastrukturą i ich szybkiego rozszerzania jest dla nas kluczowa. Damovo to partner, który kompleksowo wspiera nas w zarządzaniu i utrzymaniu naszej sieci firmowej na całym świecie.
Potrzebowaliśmy firmy, która mogłaby zarządzać całą infrastrukturą komunikacyjną, jednego punktu kontaktowego. Damovo wniosło tę szeroką wiedzę.
Firma Damovo jest na tyle duża, że potrafi podjąć się realizacji złożonego zadania. Nie jest jednak na tyle duża, byśmy nie mieli dla niej znaczenia. Zależy jej na tym, by dotrzymać słowa – a to jest niezwykle ważne.
Kim jesteśmy
Sukces w świecie cyfrowym to nie tylko technologia.To także umiejętność kwestionowania schematów, rozwijania kompetencji, zmiany nastawienia i konsekwentnego patrzenia w przyszłość.W centrum zawsze są ludzie – i dobra strategia.
Od ponad 50 lat w Damovo pomagamy firmom łączyć technologię, ludzi i cele biznesowe, aby realnie wspierać ich rozwój.
Porozmawiajmy! Chętnie pomożemy.
Masz pytania, pomysły albo chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu?Chętnie wysłuchamy i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.Skontaktuj się z nami i zacznijmy działać!
