Doświadczenie klienta

Cisco Webex Contact Centre

Cisco WebexContact Centre – efektywność i innowacja dzięki Cloud-First

Webex Contact Centre to nowoczesne rozwiązanie CCaaS, stworzone z myślą o elastyczności, skalowalności i innowacjach – bez kompromisów w zakresie bezpieczeństwa. Dzięki subskrypcji w modelu Cloud pozwala szybko uruchomić usługę, ograniczyć koszty początkowe i otworzyć się na nowe źródła przychodu. To technologia, która wspiera rozwój biznesu i pozwala szybko reagować na zmieniające się potrzeby rynku.

Twoje korzyści

Innowacyjność i elastyczność

Webex Contact Centre w modelu Cloud zapewnia stały dostęp do nowych funkcji – bez skomplikowanych aktualizacji ani rozbudowy infrastruktury.

Skalowalność i szybka adaptacja do zmian

Możliwość elastycznego skalowania zasobów i szybkiego reagowania na zmiany rynkowe zapewnia ciągłość działania biznesu. Szeroki zakres kanałów komunikacji – takich jak WhatsApp, SMS czy Facebook Messenger – można wdrożyć w krótkim czasie.

Większe bezpieczeństwo i pełna kontrola

Silne zabezpieczenia chronią dane klientów i wspierają zgodność z obowiązującymi normami, zapewniając stabilność i ochronę przed zagrożeniami.

Efektywność kosztowa

Model subskrypcyjny ogranicza potrzebę dużych inwestycji początkowych i pozwala rozłożyć koszty w czasie.

Szybkie wdrożenie

Szybkie wdrożenie pozwala szybciej korzystać z usprawnionej obsługi klienta i zyskać realną przewagę nad konkurencją.

Płynna integracja

Rozwiązanie łatwo integruje się z istniejącymi systemami oraz aplikacjami Cloud, co zwiększa efektywność operacyjną i zapewnia spójne doświadczenie klienta we wszystkich kanałach kontaktu.

Więcej możliwości. Więcej dopasowania.

Webex Contact Centre dopasowuje się do potrzeb każdej organizacji – od start-upów budujących pierwsze Contact Centre, przez firmy średniej wielkości optymalizujące obsługę, aż po duże przedsiębiorstwa, które potrzebują pełnej kontroli nad wieloma lokalizacjami. To elastyczne rozwiązanie, które wspiera rozwój Customer Experience – dziś i w przyszłości.

Pełna obsługa – od telefonu po Social Media

Obsługa wielu kanałów kontaktu umożliwia elastyczną i kompleksową komunikację z klientem – sprawne reagowanie na zapytania i zapewnienie spójnego doświadczenia niezależnie od wybranego kanału.

Inteligentne kierowanie zapytań

Flow Builder pozwala w prosty sposób zarządzać zapytaniami klientów – dzięki intuicyjnemu interfejsowi drag-and-drop łatwo budujesz, edytujesz i testujesz przepływy według własnych potrzeb.

Narzędzia dla liderów zespołów

Team leaderzy i koordynatorzy mają wgląd w czasie rzeczywistym w liczbę połączeń oraz aktywność agentów – niezależnie od lokalizacji czy sieci. Dostępne są także różne opcje monitorowania i zarządzania interakcjami z klientami.

Elastyczne modele nagrywania

Moduł nagrywania połączeń pozwala elastycznie rejestrować rozmowy – zgodnie z wybranym scenariuszem i harmonogramem – tylko przez osoby z odpowiednimi uprawnieniami.

Redukcja ryzyka operacyjnego

Działanie aplikacji w modelu Cloud jest zgodne z wymaganiami norm ISO 27001:2013 oraz NIST 800-53 i podlega regularnym audytom zgodności.

Więcej niż tylko Contact Centre

Wszystko z jednego źródła: połączenia głosowe, spotkania, czat, urządzenia końcowe, SBC, Contact Centre, zarządzanie i analityka.

Pełnia możliwości Webex

Agenci Contact Centre mogą łatwo współpracować z ekspertami z różnych działów – tak, by od początku zapewnić klientom spójne i pozytywne doświadczenie. Dzięki narzędziom Webex do komunikacji – czatu, połączeń, spotkań, a także sprzętu, takiego jak słuchawki i telefony – korzystają ze wspólnego środowiska pracy. Administratorzy zyskują prosty dostęp do zarządzania zespołami i narzędziami za pośrednictwem Webex Control Hub.

Webex SuiteWszystko, czego potrzebujesz do współpracy

Cisco Webex Suite to kompletne środowisko do współpracy, które łączy wideospotkania, czat zespołowy, połączenia głosowe i wydarzenia online. Zapewnia płynną komunikację i pracę w czasie rzeczywistym – przy zachowaniu najwyższych standardów bezpieczeństwa. Działa w modelu Cloud, jest łatwe w obsłudze i dobrze integruje się z innymi narzędziami, wspierając codzienną produktywność.

Webex AISztuczna inteligencja w obsłudze klienta i współpracy

Cisco Webex AI rewolucjonizuje obsługę klienta. Webex AI Agent zapewnia samoobsługę, która przypomina rozmowę z prawdziwą osobą. Asystent AI dla centrum kontaktowego Webex wspiera agentów i przełożonych, automatyzując zadania ręczne, zapewniając transkrypcje, przekazywanie kontekstowe i wgląd w wyniki CSAT w czasie rzeczywistym.

Pobierz ulotkę Webex AI Agent

Pobierz ulotkę AI Assistant to Webex Contact Centre

UrządzeniaPłynna integracja, lepsza współpraca

Cisco oferuje różnorodne urządzenia wspierające współpracę w środowisku Webex – od zestawów Webex Room Kit do sal konferencyjnych, przez Desk Pro i Webex Desk do indywidualnych stanowisk pracy, po Webex Board do spotkań interaktywnych. Dostępne są także kamery Webex Desk Camera i zestawy słuchawkowe zapewniające wysoką jakość obrazu i dźwięku. Wszystkie te urządzenia płynnie integrują się z platformą Webex, tworząc spójne i nowoczesne środowisko pracy.

Control Hub
Centralna platforma do zarządzania i administracji

Webex Control Hub to wygodna, centralna platforma do zarządzania wszystkimi usługami i urządzeniami w środowisku Webex. Umożliwia dostęp do analiz w czasie rzeczywistym, danych o wykorzystaniu i wydajności, a także oferuje narzędzia zwiększające bezpieczeństwo i zgodność z wymaganiami. Dzięki temu administratorzy mogą łatwo zarządzać użytkownikami, sprzętem i licencjami, dbając o wysoką jakość działania całego systemu.

Platforma dla twórców i integratorówIntegracje szyte na miarę Twoich aplikacji

Cisco Webex oferuje bogate możliwości integracji, wspierane przez platformę Webex for Developers. Dzięki dostępnym API, SDK i botom, zespoły techniczne mogą łatwo połączyć Webex z innymi aplikacjami i tworzyć rozwiązania idealnie dopasowane do specyfiki współpracy w organizacji.

Kto nam ufa

Jak zapewniamy Ci wsparcie

Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.

1 faza
Zrozumienie i doradztwo

Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.

2 Faza
Projekt

Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.

3-fazowy
Wdrożenie

Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.

4 Faza
Obsługa

Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.

5 Faza
Poprawić

Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.

Wspieramy innowacje – dla Twojej przyszłości

W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.

Poprawa łączności
Zintegrowana komunikacja

Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu oraz w podróży. W tym nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i skuteczna współpraca oraz komunikacja stały się naturalną częścią codziennej działalności Twojej firmy.

Komunikujemy się
Centrum obsługi klienta

Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji dzięki najnowszym technologiom dla centrów obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy korzystasz z rozwiązań lokalnych, w chmurze czy hybrydowych, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, podnieść sprzedaż, obniżyć koszty, zmotywować pracowników, a także zapewnić zgodność z przepisami.

Łącz się mądrzej, rozwijaj się szybciej
Sieci korporacyjne

Spraw, aby infrastruktura sieciowa stała się podstawą Twojej firmy i platformą rozwoju. Nawiąż współpracę z Damovo, aby w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu, zyskując większą skalowalność i elastyczność, co z kolei przełoży się na lepszą współpracę i wyższy poziom obsługi klienta.

Co więcej, poza zapewnieniem zgodności z przepisami
Rozwiązania w zakresie cyberbezpieczeństwa

Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż tylko przestrzeganie przepisów – musi stanowić integralną część strategii biznesowej Państwa firmy. Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy słabe punkty i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz personelu. Dzięki temu możemy przedstawić Państwu zalecenia dotyczące zapobiegania konkretnym zagrożeniom, z którymi się Państwo borykają, lub ograniczania ich skutków, co pozwala na maksymalne wzmocnienie Państwa poziomu bezpieczeństwa.

2,600+
Klienci
Ponad 50 lat
Doświadczenie
600+
Pracownicy na całym świecie
Ponad 150 krajów
Obsługiwane

Osiągnięcie sukcesu cyfrowego w Twojej firmie to coś więcej niż tylko technologia. Chodzi o kwestionowanie utartych przekonań, rozwijanie umiejętności, zmianę nastawienia i nieustanne budowanie przyszłości. Chodzi o ludzi. Chodzi o strategię. Od ponad 50 lat naszą rolą jest łączenie technologii, ludzi i strategii, aby napędzać rozwój firm.

Porozmawiajmy! Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc.

Masz pytania, pomysły lub chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu? Wysłuchamy Cię i znajdziemy odpowiednie rozwiązania. Skontaktuj się z nami już dziś i zacznijmy działać.