Doświadczenie klienta
Cisco Webex Contact Centre
Cisco WebexContact Centre – efektywność i innowacja dzięki Cloud-First
Webex Contact Centre to nowoczesne rozwiązanie CCaaS, stworzone z myślą o elastyczności, skalowalności i innowacjach – bez kompromisów w zakresie bezpieczeństwa. Dzięki subskrypcji w modelu Cloud pozwala szybko uruchomić usługę, ograniczyć koszty początkowe i otworzyć się na nowe źródła przychodu. To technologia, która wspiera rozwój biznesu i pozwala szybko reagować na zmieniające się potrzeby rynku.
Twoje korzyści
Innowacyjność i elastyczność
Webex Contact Centre w modelu Cloud zapewnia stały dostęp do nowych funkcji – bez skomplikowanych aktualizacji ani rozbudowy infrastruktury.
Skalowalność i szybka adaptacja do zmian
Możliwość elastycznego skalowania zasobów i szybkiego reagowania na zmiany rynkowe zapewnia ciągłość działania biznesu. Szeroki zakres kanałów komunikacji – takich jak WhatsApp, SMS czy Facebook Messenger – można wdrożyć w krótkim czasie.
Większe bezpieczeństwo i pełna kontrola
Silne zabezpieczenia chronią dane klientów i wspierają zgodność z obowiązującymi normami, zapewniając stabilność i ochronę przed zagrożeniami.
Efektywność kosztowa
Model subskrypcyjny ogranicza potrzebę dużych inwestycji początkowych i pozwala rozłożyć koszty w czasie.
Szybkie wdrożenie
Szybkie wdrożenie pozwala szybciej korzystać z usprawnionej obsługi klienta i zyskać realną przewagę nad konkurencją.
Płynna integracja
Rozwiązanie łatwo integruje się z istniejącymi systemami oraz aplikacjami Cloud, co zwiększa efektywność operacyjną i zapewnia spójne doświadczenie klienta we wszystkich kanałach kontaktu.
Więcej możliwości. Więcej dopasowania.
Webex Contact Centre dopasowuje się do potrzeb każdej organizacji – od start-upów budujących pierwsze Contact Centre, przez firmy średniej wielkości optymalizujące obsługę, aż po duże przedsiębiorstwa, które potrzebują pełnej kontroli nad wieloma lokalizacjami. To elastyczne rozwiązanie, które wspiera rozwój Customer Experience – dziś i w przyszłości.
Pełna obsługa – od telefonu po Social Media
Obsługa wielu kanałów kontaktu umożliwia elastyczną i kompleksową komunikację z klientem – sprawne reagowanie na zapytania i zapewnienie spójnego doświadczenia niezależnie od wybranego kanału.
Inteligentne kierowanie zapytań
Flow Builder pozwala w prosty sposób zarządzać zapytaniami klientów – dzięki intuicyjnemu interfejsowi drag-and-drop łatwo budujesz, edytujesz i testujesz przepływy według własnych potrzeb.
Narzędzia dla liderów zespołów
Team leaderzy i koordynatorzy mają wgląd w czasie rzeczywistym w liczbę połączeń oraz aktywność agentów – niezależnie od lokalizacji czy sieci. Dostępne są także różne opcje monitorowania i zarządzania interakcjami z klientami.
Elastyczne modele nagrywania
Moduł nagrywania połączeń pozwala elastycznie rejestrować rozmowy – zgodnie z wybranym scenariuszem i harmonogramem – tylko przez osoby z odpowiednimi uprawnieniami.
Redukcja ryzyka operacyjnego
Działanie aplikacji w modelu Cloud jest zgodne z wymaganiami norm ISO 27001:2013 oraz NIST 800-53 i podlega regularnym audytom zgodności.
Więcej niż tylko Contact Centre
Wszystko z jednego źródła: połączenia głosowe, spotkania, czat, urządzenia końcowe, SBC, Contact Centre, zarządzanie i analityka.
Pełnia możliwości Webex
Agenci Contact Centre mogą łatwo współpracować z ekspertami z różnych działów – tak, by od początku zapewnić klientom spójne i pozytywne doświadczenie. Dzięki narzędziom Webex do komunikacji – czatu, połączeń, spotkań, a także sprzętu, takiego jak słuchawki i telefony – korzystają ze wspólnego środowiska pracy. Administratorzy zyskują prosty dostęp do zarządzania zespołami i narzędziami za pośrednictwem Webex Control Hub.
Webex SuiteWszystko, czego potrzebujesz do współpracy
Cisco Webex Suite to kompletne środowisko do współpracy, które łączy wideospotkania, czat zespołowy, połączenia głosowe i wydarzenia online. Zapewnia płynną komunikację i pracę w czasie rzeczywistym – przy zachowaniu najwyższych standardów bezpieczeństwa. Działa w modelu Cloud, jest łatwe w obsłudze i dobrze integruje się z innymi narzędziami, wspierając codzienną produktywność.
Webex AISztuczna inteligencja w obsłudze klienta i współpracy
Cisco Webex AI rewolucjonizuje obsługę klienta. Webex AI Agent zapewnia samoobsługę, która przypomina rozmowę z prawdziwą osobą. Asystent AI dla centrum kontaktowego Webex wspiera agentów i przełożonych, automatyzując zadania ręczne, zapewniając transkrypcje, przekazywanie kontekstowe i wgląd w wyniki CSAT w czasie rzeczywistym.
UrządzeniaPłynna integracja, lepsza współpraca
Control Hub
Centralna platforma do zarządzania i administracji
Webex Control Hub to wygodna, centralna platforma do zarządzania wszystkimi usługami i urządzeniami w środowisku Webex. Umożliwia dostęp do analiz w czasie rzeczywistym, danych o wykorzystaniu i wydajności, a także oferuje narzędzia zwiększające bezpieczeństwo i zgodność z wymaganiami. Dzięki temu administratorzy mogą łatwo zarządzać użytkownikami, sprzętem i licencjami, dbając o wysoką jakość działania całego systemu.
Platforma dla twórców i integratorówIntegracje szyte na miarę Twoich aplikacji
Cisco Webex oferuje bogate możliwości integracji, wspierane przez platformę Webex for Developers. Dzięki dostępnym API, SDK i botom, zespoły techniczne mogą łatwo połączyć Webex z innymi aplikacjami i tworzyć rozwiązania idealnie dopasowane do specyfiki współpracy w organizacji.
Nasza oferta
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta
Od platform chmurowych do obsługi klienta po wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji i wsparcie agentów w czasie rzeczywistym – nasze rozwiązania pomogą Ci unowocześnić obsługę klienta we wszystkich kanałach.
Kto nam ufa
Oferta dodatkowa
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Jak Cię wspieramy
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.
Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.
Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.
Napędzamy innowacje z myślą o Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu i w drodze. W nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i efektywna komunikacja oraz współpraca były codziennym standardem w Twojej firmie.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij ujednolicone doświadczenie we wszystkich kanałach kontaktu dzięki najnowszym technologiom centrum kontaktowego. Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie lokalne, w cloud czy hybrydowe, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty, zainspirować pracowników, a także zachować zgodność z przepisami.
Solidna infrastruktura sieciowa to fundament sprawnie działającej firmy i podstawa dalszego rozwoju.
Współpraca z Damovo pozwala w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu – zwiększając skalowalność i elastyczność, co przekłada się na lepszą współpracę oraz wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż zgodność z przepisami – powinno być integralną częścią strategii biznesowej.
Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy luki i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz wśród pracowników.Na tej podstawie przedstawiamy Ci konkretne rekomendacje, które pomagają zapobiegać ryzyku lub je minimalizować – wzmacniając ogólny poziom bezpieczeństwa w Twojej firmie.
Kim jesteśmy
Sukces w świecie cyfrowym to nie tylko technologia.To także umiejętność kwestionowania schematów, rozwijania kompetencji, zmiany nastawienia i konsekwentnego patrzenia w przyszłość.W centrum zawsze są ludzie – i dobra strategia.
Od ponad 50 lat w Damovo pomagamy firmom łączyć technologię, ludzi i cele biznesowe, aby realnie wspierać ich rozwój.
Porozmawiajmy! Chętnie pomożemy.
Masz pytania, pomysły albo chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu?Chętnie wysłuchamy i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.Skontaktuj się z nami i zacznijmy działać!
