Doświadczenie klienta
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX – jedno rozwiązanie, wiele możliwości
Genesys Cloud to kompletna platforma, która łączy wszystkie kanały komunikacji i aplikacje biznesowe – tradycyjne i nowoczesne – w jednym spójnym środowisku. Dzięki wsparciu AI możesz znacząco poprawić customer experience, opierając działania na pełnym wglądzie w dane, historię kontaktu i potrzeby klientów.
Rozwiązanie skupia się nie tylko na jakości obsługi, lecz także na komforcie pracy zespołów. Lepsza efektywność procesów i wymierne rezultaty biznesowe idą z tym w parze.
Twoje korzyści
Wszystko w jednym miejscu
Genesys Cloud to nowoczesna platforma all-in-one, która łączy wszystkie kluczowe funkcje Contact Centre – od ACD i IVR, przez zarządzanie zespołami i analitykę, aż po moduły wspierane przez AI. Użytkownicy mają do dyspozycji szeroki wybór kanałów cyfrowych i narzędzi, które wspierają każdą interakcję: od UC i współpracy, przez co-browsing, po zarządzanie wiedzą i wiele więcej.
Customer experience jako priorytet
Każdy element platformy został zaprojektowany z myślą o doświadczeniu klienta. Genesys Cloud wspiera spersonalizowaną obsługę, komunikację omnichannel, interakcje w odpowiednim kontekście, wysoką dostępność oraz błyskawiczne reakcje i analizę w czasie rzeczywistym. Efekt? Większe zadowolenie klientów i silniejsze, długoterminowe relacje.
Elastyczność bez ograniczeń
Genesys Cloud stawia na elastyczność – zarówno w modelu wdrożenia, jak i codziennej pracy. Cloud, hybryda czy lokalna instalacja? Wszystko zależy od Twoich potrzeb, a dostęp z dowolnego miejsca jest zawsze możliwy. Platforma uruchamiana jest błyskawicznie – pierwsze logowania mogą nastąpić nawet po czterech dniach.
Rozwiązanie gotowe na przyszłość
Genesys Cloud stale się rozwija – z regularnymi aktualizacjami, nowymi funkcjami i usprawnieniami. Platforma dostosowuje się do Twoich potrzeb i może być wdrażana stopniowo – w takim tempie, jakie najlepiej pasuje do Twojej organizacji. Dzięki ciągłemu rozwojowi i funkcjom wspieranym przez AI, zawsze jesteś o krok przed oczekiwaniami rynku.
Ulepszona współpraca
Integracje z aplikacjami zewnętrznymi – jak Microsoft Teams – usprawniają codzienną współpracę między agentami, zespołami i działami. Klienci i pracownicy zyskują na dostępie do dodatkowych modułów Genesys, które wspierają płynną komunikację i efektywną wymianę informacji.
Inteligentne narzędzia dla pracowników
Genesys Cloud dostarcza sprytne narzędzia, które wspierają zespoły w codziennej pracy i odciążają je w najważniejszych momentach. Automatyzacja procesów – w całości lub częściowo – gotowe odpowiedzi, skrypty agenta czy automatyczne reakcje pozwalają świadczyć obsługę szybciej, sprawniej i bardziej spójnie.
Przejrzystość, wygoda, elastyczność, bezpieczeństwo
Otwarty dostęp do danych pozwala tworzyć własne raporty i analizy, a integracje z wykorzystaniem open API, AppFoundry i gotowych rozwiązań dają pełną swobodę w łączeniu z innymi systemami. Genesys Cloud jest dostępna na całym świecie i dopasowuje się do potrzeb firm – niezależnie od ich wielkości. Platforma działa niezawodnie, zapewnia wysoką dostępność i spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa.
Innowacyjność i elastyczność
Architektura oparta na mikroserwisach i podejściu API-first wspiera innowacje oraz elastyczne dostosowywanie platformy – umożliwia szybkie i proste wdrażanie nowych funkcji oraz integrację aplikacji.
Prosta i intuicyjna obsługa
Interfejs Genesys Cloud jest intuicyjny i wygodny – zarówno dla agentów, jak i administratorów. Podczas wdrożenia firmy mogą liczyć na wsparcie w postaci praktycznych materiałów szkoleniowych przygotowanych przez Genesys i Damovo.
Ochrona danych i bezpieczeństwo IT
Platforma spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa danych i posiada wszystkie wymagane certyfikaty. Jej zgodność z globalnymi regulacjami oraz wymogami IT została wielokrotnie potwierdzona w praktyce.
Genesys i Damovo - kompetentny zespół
Rozwiązania Contact Center oparte na doświadczeniuWykorzystaj nasze doświadczenie w projektowaniu nowoczesnych Contact Centre
Od lat wspieramy firmy w tworzeniu i rozwoju Contact Centre – z pełną integracją z istniejącym środowiskiem IT i komunikacyjnym. Dzięki temu doradzamy nie tylko technicznie, ale też pomagamy realnie usprawniać obsługę klientów i przyspieszać przepływ informacji w organizacji.
Z Damovo zyskujesz partnera, na którym możesz polegaćEkspercka wiedza na każdym etapie współpracy
Opinie klientów i ekspertów mówią same za siebieGenesys Cloud: Zaufanie firm na całym świecie
Z rozwiązań Genesys Cloud korzysta już ponad 4000 firm na całym świecie – a liczba ta stale rośnie. Gartner ponownie wyróżnił Genesys jako lidera w raporcie Magic Quadrant dla platform CCaaS, doceniając skuteczność w obszarze Customer Experience.
Nasza oferta
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta
Od platform chmurowych do obsługi klienta po wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji i wsparcie agentów w czasie rzeczywistym – nasze rozwiązania pomogą Ci unowocześnić obsługę klienta we wszystkich kanałach.
Kto nam ufa
Dodatkowa oferta
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Jak zapewniamy Ci wsparcie
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.
Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.
Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.
Wspieramy innowacje – dla Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu oraz w podróży. W tym nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i skuteczna współpraca oraz komunikacja stały się naturalną częścią codziennej działalności Twojej firmy.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji dzięki najnowszym technologiom dla centrów obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy korzystasz z rozwiązań lokalnych, w chmurze czy hybrydowych, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, podnieść sprzedaż, obniżyć koszty, zmotywować pracowników, a także zapewnić zgodność z przepisami.
Spraw, aby infrastruktura sieciowa stała się podstawą Twojej firmy i platformą rozwoju. Nawiąż współpracę z Damovo, aby w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu, zyskując większą skalowalność i elastyczność, co z kolei przełoży się na lepszą współpracę i wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż tylko przestrzeganie przepisów – musi stanowić integralną część strategii biznesowej Państwa firmy. Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy słabe punkty i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz personelu. Dzięki temu możemy przedstawić Państwu zalecenia dotyczące zapobiegania konkretnym zagrożeniom, z którymi się Państwo borykają, lub ograniczania ich skutków, co pozwala na maksymalne wzmocnienie Państwa poziomu bezpieczeństwa.
Kim jesteśmy
Osiągnięcie sukcesu cyfrowego w Twojej firmie to coś więcej niż tylko technologia. Chodzi o kwestionowanie utartych przekonań, rozwijanie umiejętności, zmianę nastawienia i nieustanne budowanie przyszłości. Chodzi o ludzi. Chodzi o strategię. Od ponad 50 lat naszą rolą jest łączenie technologii, ludzi i strategii, aby napędzać rozwój firm.
Porozmawiajmy! Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc.
Masz pytania, pomysły lub chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu? Wysłuchamy Cię i znajdziemy odpowiednie rozwiązania. Skontaktuj się z nami już dziś i zacznijmy działać.
