Centrum kontaktowe
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX – jedno rozwiązanie, wiele możliwości
Genesys Cloud to kompletna platforma, która łączy wszystkie kanały komunikacji i aplikacje biznesowe – tradycyjne i nowoczesne – w jednym spójnym środowisku. Dzięki wsparciu AI możesz znacząco poprawić customer experience, opierając działania na pełnym wglądzie w dane, historię kontaktu i potrzeby klientów.
Rozwiązanie skupia się nie tylko na jakości obsługi, lecz także na komforcie pracy zespołów. Lepsza efektywność procesów i wymierne rezultaty biznesowe idą z tym w parze.
Twoje korzyści
Wszystko w jednym miejscu
Genesys Cloud to nowoczesna platforma all-in-one, która łączy wszystkie kluczowe funkcje Contact Centre – od ACD i IVR, przez zarządzanie zespołami i analitykę, aż po moduły wspierane przez AI. Użytkownicy mają do dyspozycji szeroki wybór kanałów cyfrowych i narzędzi, które wspierają każdą interakcję: od UC i współpracy, przez co-browsing, po zarządzanie wiedzą i wiele więcej.
Customer experience jako priorytet
Każdy element platformy został zaprojektowany z myślą o doświadczeniu klienta. Genesys Cloud wspiera spersonalizowaną obsługę, komunikację omnichannel, interakcje w odpowiednim kontekście, wysoką dostępność oraz błyskawiczne reakcje i analizę w czasie rzeczywistym. Efekt? Większe zadowolenie klientów i silniejsze, długoterminowe relacje.
Elastyczność bez ograniczeń
Genesys Cloud stawia na elastyczność – zarówno w modelu wdrożenia, jak i codziennej pracy. Cloud, hybryda czy lokalna instalacja? Wszystko zależy od Twoich potrzeb, a dostęp z dowolnego miejsca jest zawsze możliwy. Platforma uruchamiana jest błyskawicznie – pierwsze logowania mogą nastąpić nawet po czterech dniach.
Rozwiązanie gotowe na przyszłość
Genesys Cloud stale się rozwija – z regularnymi aktualizacjami, nowymi funkcjami i usprawnieniami. Platforma dostosowuje się do Twoich potrzeb i może być wdrażana stopniowo – w takim tempie, jakie najlepiej pasuje do Twojej organizacji. Dzięki ciągłemu rozwojowi i funkcjom wspieranym przez AI, zawsze jesteś o krok przed oczekiwaniami rynku.
Ulepszona współpraca
Integracje z aplikacjami zewnętrznymi – jak Microsoft Teams – usprawniają codzienną współpracę między agentami, zespołami i działami. Klienci i pracownicy zyskują na dostępie do dodatkowych modułów Genesys, które wspierają płynną komunikację i efektywną wymianę informacji.
Inteligentne narzędzia dla pracowników
Genesys Cloud dostarcza sprytne narzędzia, które wspierają zespoły w codziennej pracy i odciążają je w najważniejszych momentach. Automatyzacja procesów – w całości lub częściowo – gotowe odpowiedzi, skrypty agenta czy automatyczne reakcje pozwalają świadczyć obsługę szybciej, sprawniej i bardziej spójnie.
Przejrzystość, wygoda, elastyczność, bezpieczeństwo
Otwarty dostęp do danych pozwala tworzyć własne raporty i analizy, a integracje z wykorzystaniem open API, AppFoundry i gotowych rozwiązań dają pełną swobodę w łączeniu z innymi systemami. Genesys Cloud jest dostępna na całym świecie i dopasowuje się do potrzeb firm – niezależnie od ich wielkości. Platforma działa niezawodnie, zapewnia wysoką dostępność i spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa.
Innowacyjność i elastyczność
Architektura oparta na mikroserwisach i podejściu API-first wspiera innowacje oraz elastyczne dostosowywanie platformy – umożliwia szybkie i proste wdrażanie nowych funkcji oraz integrację aplikacji.
Prosta i intuicyjna obsługa
Interfejs Genesys Cloud jest intuicyjny i wygodny – zarówno dla agentów, jak i administratorów. Podczas wdrożenia firmy mogą liczyć na wsparcie w postaci praktycznych materiałów szkoleniowych przygotowanych przez Genesys i Damovo.
Ochrona danych i bezpieczeństwo IT
Platforma spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa danych i posiada wszystkie wymagane certyfikaty. Jej zgodność z globalnymi regulacjami oraz wymogami IT została wielokrotnie potwierdzona w praktyce.
Genesys i Damovo - kompetentny zespół
Rozwiązania Contact Center oparte na doświadczeniuWykorzystaj nasze doświadczenie w projektowaniu nowoczesnych Contact Centre
Od lat wspieramy firmy w tworzeniu i rozwoju Contact Centre – z pełną integracją z istniejącym środowiskiem IT i komunikacyjnym. Dzięki temu doradzamy nie tylko technicznie, ale też pomagamy realnie usprawniać obsługę klientów i przyspieszać przepływ informacji w organizacji.
Z Damovo zyskujesz partnera, na którym możesz polegaćEkspercka wiedza na każdym etapie współpracy
Opinie klientów i ekspertów mówią same za siebieGenesys Cloud: Zaufanie firm na całym świecie
Z rozwiązań Genesys Cloud korzysta już ponad 4000 firm na całym świecie – a liczba ta stale rośnie. Gartner ponownie wyróżnił Genesys jako lidera w raporcie Magic Quadrant dla platform CCaaS, doceniając skuteczność w obszarze Customer Experience.
Nasza oferta
Rozwiązania dla centrów kontaktowych w chmurze
Rozwiązanie Contact Centre w modelu cloud to elastyczna i skalowalna platforma obsługi klienta, dostępna przez internet. W modelu CCaaS firmy korzystają z możliwości chmury – bez potrzeby instalacji, utrzymania czy zarządzania infrastrukturą we własnej siedzibie.
Kto nam ufa
Oferta dodatkowa
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Jak Cię wspieramy
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów biznesowych organizacji. Na tej podstawie przeprowadzamy szczegółową analizę, aby zidentyfikować wyzwania oraz potencjalne obszary rozwoju.
Nasi eksperci tworzą rozwiązania szyte na miarę – projektując architekturę i procesy Contact Centre tak, aby wspierały cele biznesowe i maksymalnie usprawniały działanie.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, które integrują się z Twoją infrastrukturą bez zakłócania codziennej pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i opiekę serwisową, monitorujemy działanie systemu i na bieżąco rozwiązujemy ewentualne problemy – zanim wpłyną na codzienną pracę.
Na bieżąco analizujemy dane, by udoskonalać strategie, usprawniać działania i stale poprawiać jakość doświadczeń klientów.
Napędzamy innowacje z myślą o Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu i w drodze. W nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i efektywna komunikacja oraz współpraca były codziennym standardem w Twojej firmie.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij ujednolicone doświadczenie we wszystkich kanałach kontaktu dzięki najnowszym technologiom centrum kontaktowego. Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie lokalne, w cloud czy hybrydowe, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty, zainspirować pracowników, a także zachować zgodność z przepisami.
Solidna infrastruktura sieciowa to fundament sprawnie działającej firmy i podstawa dalszego rozwoju.
Współpraca z Damovo pozwala w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu – zwiększając skalowalność i elastyczność, co przekłada się na lepszą współpracę oraz wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż zgodność z przepisami – powinno być integralną częścią strategii biznesowej.
Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy luki i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz wśród pracowników.Na tej podstawie przedstawiamy Ci konkretne rekomendacje, które pomagają zapobiegać ryzyku lub je minimalizować – wzmacniając ogólny poziom bezpieczeństwa w Twojej firmie.
Kim jesteśmy
Sukces w świecie cyfrowym to nie tylko technologia.To także umiejętność kwestionowania schematów, rozwijania kompetencji, zmiany nastawienia i konsekwentnego patrzenia w przyszłość.W centrum zawsze są ludzie – i dobra strategia.
Od ponad 50 lat w Damovo pomagamy firmom łączyć technologię, ludzi i cele biznesowe, aby realnie wspierać ich rozwój.
Porozmawiajmy! Chętnie pomożemy.
Masz pytania, pomysły albo chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu?Chętnie wysłuchamy i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.Skontaktuj się z nami i zacznijmy działać!
