Centrum kontaktowe
Integracje centrów kontaktowych
Personalizacja. Integracja. Bez kompromisów.
Chcesz zintegrować CRM lub platformy biletowe, bazy danych, UCC i oprogramowanie innych firm? Nie ma problemu. Chcesz połączyć komponenty lokalne z systemami cloud ? To też możemy zrobić.
Projektujemy, wdrażamy i utrzymujemy systemy działające całkowicie w cloud, lokalnie lub hybrydowo. Korzystamy z wielu standardowych interfejsów API i usług sieciowych, które są zgodne z zasadami architektury REST i wymieniają dane w formacie JSON. Jeśli potrzebujesz niestandardowej łączności, zajmie się tym nasz zespół DevOps.
Jesteśmy niezależni i niezależni od dostawców. Oznacza to, że możemy zidentyfikować odpowiednie rozwiązania, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele.
Twoje korzyści
Lepsze doświadczenie klienta
Dzięki integracji systemów agenci mają wgląd w pełną historię kontaktów – niezależnie od kanału. To pozwala świadczyć obsługę bardziej spójną, szybką i dopasowaną do potrzeb klienta.
Zwiększona dokładność danych
Integracja gwarantuje spójność i aktualność danych klienta we wszystkich systemach. Dzięki temu ogranicza się liczbę błędów i poprawia jakość obsługi na każdym etapie kontaktu.
Lepsze analizy i wgląd w dane
Dzięki integracji systemów dane ze wszystkich punktów kontaktu są dostępne w jednym miejscu. To ułatwia analizę i wspiera podejmowanie lepszych decyzji – zarówno operacyjnych, jak i związanych z obsługą klienta.
Zwiększona produktywność agentów
Automatyzacja rutynowych zadań i uproszczone procesy pozwalają agentom skoncentrować się na bardziej wymagających sprawach. To skraca czas obsługi i przekłada się na wyższy poziom satysfakcji klientów.
Nasza oferta
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Jak Cię wspieramy
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów biznesowych organizacji. Na tej podstawie przeprowadzamy szczegółową analizę, aby zidentyfikować wyzwania oraz potencjalne obszary rozwoju.
Nasi eksperci tworzą rozwiązania szyte na miarę – projektując architekturę i procesy Contact Centre tak, aby wspierały cele biznesowe i maksymalnie usprawniały działanie.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, które integrują się z Twoją infrastrukturą bez zakłócania codziennej pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i opiekę serwisową, monitorujemy działanie systemu i na bieżąco rozwiązujemy ewentualne problemy – zanim wpłyną na codzienną pracę.
Na bieżąco analizujemy dane, by udoskonalać strategie, usprawniać działania i stale poprawiać jakość doświadczeń klientów.
Kto nam ufa
Oferta dodatkowa
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych w chmurze
Rozwiązanie Contact Centre w modelu cloud to elastyczna i skalowalna platforma obsługi klienta, dostępna przez internet. W modelu CCaaS firmy korzystają z możliwości chmury – bez potrzeby instalacji, utrzymania czy zarządzania infrastrukturą we własnej siedzibie.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Historie sukcesu
AI Voicebot i Genesys Cloud
BarmeniaGothaer we współpracy z Damovo zmodernizował swoje contact center. Dzięki wdrożeniu voicebota opartego na sztucznej inteligencji od Parloa oraz platformy Genesys Cloud firma obsługuje teraz do 6 000 połączeń dziennie znacznie sprawniej. Efekt: 89% zapytań jest kierowanych poprawnie już za pierwszym razem, rozszerzono opcje samoobsługowe, a satysfakcja klientów znacząco wzrosła.
Umawianie spotkań za pomocą chatbota
Damovo opracowało chatbota zintegrowanego ze swoją stroną internetową, który ułatwia klientom i zainteresowanym umawianie się na wizyty na targach. Chatbot sprawdza dostępność ekspertów targowych i sugeruje odpowiednie terminy.
Chatbot jako asystent dla prostych zgłoszeń serwisowych
Zainstalowany chatbot serwisowy zajmuje się rutynowymi zapytaniami i pozwala pracownikom skupić się na bardziej złożonych problemach. Bardziej złożone zapytania są przekazywane pracownikom.
Analiza głosu w centrach kontaktowych
Połączenie nagrywania rozmów, analizy mowy i słownika specyficznego dla firmy tworzy potężne rozwiązanie do analizy interakcji z klientami.
Napędzamy innowacje z myślą o Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu i w drodze. W nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i efektywna komunikacja oraz współpraca były codziennym standardem w Twojej firmie.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij ujednolicone doświadczenie we wszystkich kanałach kontaktu dzięki najnowszym technologiom centrum kontaktowego. Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie lokalne, w cloud czy hybrydowe, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty, zainspirować pracowników, a także zachować zgodność z przepisami.
Solidna infrastruktura sieciowa to fundament sprawnie działającej firmy i podstawa dalszego rozwoju.
Współpraca z Damovo pozwala w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu – zwiększając skalowalność i elastyczność, co przekłada się na lepszą współpracę oraz wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż zgodność z przepisami – powinno być integralną częścią strategii biznesowej.
Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy luki i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz wśród pracowników.Na tej podstawie przedstawiamy Ci konkretne rekomendacje, które pomagają zapobiegać ryzyku lub je minimalizować – wzmacniając ogólny poziom bezpieczeństwa w Twojej firmie.
Co mówią o nas klienci
Współpraca z Damovo przebiega w sposób pragmatyczny i zorientowany na rozwiązania. Możliwość elastycznego dopasowania usług związanych z infrastrukturą i ich szybkiego rozszerzania jest dla nas kluczowa. Damovo to partner, który kompleksowo wspiera nas w zarządzaniu i utrzymaniu naszej sieci firmowej na całym świecie.
Potrzebowaliśmy firmy, która mogłaby zarządzać całą infrastrukturą komunikacyjną, jednego punktu kontaktowego. Damovo wniosło tę szeroką wiedzę.
Damovo to firma na tyle duża, że potrafi przejąć kontrolę nad złożonym projektem – ale jednocześnie na tyle bliska, że czuliśmy się ważni.Zależy im na efekcie końcowym – i to naprawdę robi różnicę.
Kim jesteśmy
Sukces w świecie cyfrowym to nie tylko technologia.To także umiejętność kwestionowania schematów, rozwijania kompetencji, zmiany nastawienia i konsekwentnego patrzenia w przyszłość.W centrum zawsze są ludzie – i dobra strategia.
Od ponad 50 lat w Damovo pomagamy firmom łączyć technologię, ludzi i cele biznesowe, aby realnie wspierać ich rozwój.
Porozmawiajmy! Chętnie pomożemy.
Masz pytania, pomysły albo chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu?Chętnie wysłuchamy i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.Skontaktuj się z nami i zacznijmy działać!
