Centrum obsługi klienta

Integracje centrów kontaktowych

Personalizacja. Integracja. Bez kompromisów.

Chcesz zintegrować CRM lub platformy biletowe, bazy danych, UCC i oprogramowanie innych firm? Nie ma problemu. Chcesz połączyć komponenty lokalne z systemami cloud ? To też możemy zrobić.
Projektujemy, wdrażamy i utrzymujemy systemy działające całkowicie w cloud, lokalnie lub hybrydowo. Korzystamy z wielu standardowych interfejsów API i usług sieciowych, które są zgodne z zasadami architektury REST i wymieniają dane w formacie JSON. Jeśli potrzebujesz niestandardowej łączności, zajmie się tym nasz zespół DevOps.
Jesteśmy niezależni i niezależni od dostawców. Oznacza to, że możemy zidentyfikować odpowiednie rozwiązania, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele.

Twoje korzyści

Lepsze doświadczenie klienta

Dzięki integracji systemów agenci mają wgląd w pełną historię kontaktów – niezależnie od kanału. To pozwala świadczyć obsługę bardziej spójną, szybką i dopasowaną do potrzeb klienta.

Zwiększona dokładność danych

Integracja gwarantuje spójność i aktualność danych klienta we wszystkich systemach. Dzięki temu ogranicza się liczbę błędów i poprawia jakość obsługi na każdym etapie kontaktu.

Lepsze analizy i wgląd w dane

Dzięki integracji systemów dane ze wszystkich punktów kontaktu są dostępne w jednym miejscu. To ułatwia analizę i wspiera podejmowanie lepszych decyzji – zarówno operacyjnych, jak i związanych z obsługą klienta.

Zwiększona produktywność agentów

Automatyzacja rutynowych zadań i uproszczone procesy pozwalają agentom skoncentrować się na bardziej wymagających sprawach. To skraca czas obsługi i przekłada się na wyższy poziom satysfakcji klientów.

Jak zapewniamy Ci wsparcie

Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.

1 faza
Zrozumienie i doradztwo

Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.

2 Faza
Projekt

Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.

3-fazowy
Wdrożenie

Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.

4 Faza
Obsługa

Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.

5 Faza
Poprawić

Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.

Kto nam ufa

Historie sukcesu

Studium przypadku

AI Voicebot i Genesys Cloud

BarmeniaGothaer we współpracy z Damovo zmodernizował swoje contact center. Dzięki wdrożeniu voicebota opartego na sztucznej inteligencji od Parloa oraz platformy Genesys Cloud firma obsługuje teraz do 6 000 połączeń dziennie znacznie sprawniej. Efekt: 89% zapytań jest kierowanych poprawnie już za pierwszym razem, rozszerzono opcje samoobsługowe, a satysfakcja klientów znacząco wzrosła.

Przykład zastosowania

Umawianie spotkań za pomocą chatbota

Damovo opracowało chatbota zintegrowanego ze swoją stroną internetową, który ułatwia klientom i zainteresowanym umawianie się na wizyty na targach. Chatbot sprawdza dostępność ekspertów targowych i sugeruje odpowiednie terminy.

Przykład zastosowania

Chatbot jako asystent dla prostych zgłoszeń serwisowych

Zainstalowany chatbot serwisowy zajmuje się rutynowymi zapytaniami i pozwala pracownikom skupić się na bardziej złożonych problemach. Bardziej złożone zapytania są przekazywane pracownikom.

Przykład zastosowania

Analiza głosu w centrach kontaktowych

Połączenie nagrywania rozmów, analizy mowy i słownika specyficznego dla firmy tworzy potężne rozwiązanie do analizy interakcji z klientami.

Wspieramy innowacje – dla Twojej przyszłości

W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.

Poprawa łączności
Zintegrowana komunikacja

Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu oraz w podróży. W tym nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i skuteczna współpraca oraz komunikacja stały się naturalną częścią codziennej działalności Twojej firmy.

Komunikujemy się
Centrum obsługi klienta

Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji dzięki najnowszym technologiom dla centrów obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy korzystasz z rozwiązań lokalnych, w chmurze czy hybrydowych, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, podnieść sprzedaż, obniżyć koszty, zmotywować pracowników, a także zapewnić zgodność z przepisami.

Łącz się mądrzej, rozwijaj się szybciej
Sieci korporacyjne

Spraw, aby infrastruktura sieciowa stała się podstawą Twojej firmy i platformą rozwoju. Nawiąż współpracę z Damovo, aby w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu, zyskując większą skalowalność i elastyczność, co z kolei przełoży się na lepszą współpracę i wyższy poziom obsługi klienta.

Co więcej, poza zapewnieniem zgodności z przepisami
Rozwiązania w zakresie cyberbezpieczeństwa

Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż tylko przestrzeganie przepisów – musi stanowić integralną część strategii biznesowej Państwa firmy. Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy słabe punkty i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz personelu. Dzięki temu możemy przedstawić Państwu zalecenia dotyczące zapobiegania konkretnym zagrożeniom, z którymi się Państwo borykają, lub ograniczania ich skutków, co pozwala na maksymalne wzmocnienie Państwa poziomu bezpieczeństwa.

Co mówią o nas klienci

Współpraca z Damovo przebiega w sposób pragmatyczny i zorientowany na rozwiązania. Możliwość elastycznego dopasowania usług związanych z infrastrukturą i ich szybkiego rozszerzania jest dla nas kluczowa. Damovo to partner, który kompleksowo wspiera nas w zarządzaniu i utrzymaniu naszej sieci firmowej na całym świecie.

Michael Haldmaier Team Lead IT Infrastructure and Service Schleich GmbH

Potrzebowaliśmy firmy, która mogłaby zarządzać całą infrastrukturą komunikacyjną, jednego punktu kontaktowego. Damovo wniosło tę szeroką wiedzę.

Baris Yorganci Kierownik działu ds. miejsca pracy i współpracy BarmeniaGothaer

Firma Damovo jest na tyle duża, że potrafi podjąć się realizacji złożonego zadania. Nie jest jednak na tyle duża, byśmy nie mieli dla niej znaczenia. Zależy jej na tym, by dotrzymać słowa – a to jest niezwykle ważne.

Luc Verbist Dyrektor ds. korporacyjnych ICT Greenyard
2,600+
Klienci
Ponad 50 lat
Doświadczenie
600+
Pracownicy na całym świecie
Ponad 150 krajów
Obsługiwane

Osiągnięcie sukcesu cyfrowego w Twojej firmie to coś więcej niż tylko technologia. Chodzi o kwestionowanie utartych przekonań, rozwijanie umiejętności, zmianę nastawienia i nieustanne budowanie przyszłości. Chodzi o ludzi. Chodzi o strategię. Od ponad 50 lat naszą rolą jest łączenie technologii, ludzi i strategii, aby napędzać rozwój firm.

Porozmawiajmy! Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc.

Masz pytania, pomysły lub chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu? Wysłuchamy Cię i znajdziemy odpowiednie rozwiązania. Skontaktuj się z nami już dziś i zacznijmy działać.