Contact Center
Ready2Go CC Lösung
Ihr Weg zu herausragendem Kundenservice
Lassen Sie nicht zu, dass technologische und systembedingte Entscheidungen zu Kopfschmerzen führen. Die Ready2Go Contact Center Lösung von Damovo, die auf Genesys basiert, deckt alle Kernfunktionalitäten ab, die Unternehmen am meisten benötigen. Sie verschlankt Prozesse und gibt Ihrem Team benutzerfreundliche Tools an die Hand. So kann sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren – die Bereitstellung eines erstklassigen Service und den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen.
Betrachten Sie die Lösung als Blueprint – es deckt die wesentlichen Anforderungen an ein Contact Center ab und bietet gleichzeitig die Flexibilität, Ihre individuellen Kundenerfahrungsstrategien zu gestalten.
Ihre Vorteile
Schnellere Bereitstellung & niedrigere Kosten
Der sofort einsatzbereite Blueprint-Ansatz mit vorkonfigurierten Funktionen rationalisiert die Implementierung und spart Ihnen Zeit und Geld.
Fokus auf Kundenerlebnisse
Ihr Team kann mehr Zeit und Ressourcen auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist – das Übertreffen der Kundenerwartungen und dem Aufbau loyaler Kundenbeziehungen.
Zukunftssichere Flexibilität
Die Ready2Go CC-Lösung von Damovo bietet eine sichere und skalierbare Plattform, mit der sich Ihr Unternehmen an veränderte Kundenanforderungen und zukünftige Branchentrends anpassen kann.
Damovo's Ready2Go CC Lösung: 4-Phasen Roadmap
DISCOVERYAnalyse & Roadmap für Ihr perfektes Contact Center
Wir analysieren Ihr bestehendes System und identifizieren Optimierungspotenziale. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir Herausforderungen, genutzte Kanäle und zukünftige Ziele. Anschließend betrachten wir Integrations- und Monitoringmöglichkeiten.
DESIGNGemeinsam zum perfekten Ready2Go CC
Wir analysieren Ihr aktuelles System und passen die neue Lösung exakt an Ihre Bedürfnisse an. Gemeinsam planen wir den reibungslosen Wechsel zur Genesys-Lösung. Für ein praxisnahes Erlebnis erhalten Sie zudem Zugriff auf eine Demo-Umgebung. Dieser kollaborative Designprozess garantiert eine reibungslose und effiziente Implementierung.
BUILDEffiziente CC-Einführung mit Damovo
Damovo implementiert Ihnen eine skalierbare und flexible Genesys Lösung. Wir nutzen Best Practices und Erfahrungen früherer Projekte für eine optimale Konfiguration. Detaillierte Anleitungen und maßgeschneiderte Trainings für Agenten, Supervisoren und Manager sorgen für einen reibungslosen Start.
DELIVERYSicheres Go-Live & optimaler Betrieb
Abschließend testen und dokumentieren wir Ihre CC-Lösung für einen reibungslosen Wechsel in den Live-Betrieb. Während der kritischen Übergangsphase und darüber hinaus begleiten wir Sie mit persönlichem Support. Auch nach der Einführung begleiten wir Sie mit kontinuierlicher Optimierung, damit Ihre CC-Lösung mit Ihrem Unternehmen wächst.
Unser Lösungsangebot
Cloud Contact Centre Lösungen
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.
Wer uns vertraut
Weitere Lösungsangebote
Contact Center Beratung
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center Lösungen
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center Lösungen
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Wir beginnen damit, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele zu verstehen und zu analysieren, um existierende, wie bevorstehende Herausforderungen und Möglichkeiten zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Contact Center Lösungen, deren Architekturen und -Workflows mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügen und gleichzeitig die Gefahr von Störungen minimieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Durch das kontinuierliche Analysieren von gewonnenen Erkenntnissen, können wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kundenservicestrategie verfeinern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.
Verbessern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und ermöglichen Sie ein einheitliches Erlebnis über alle Ihre Kontaktkanäle hinweg mit den neuesten Contact Center-Technologien. Ob vor Ort, in der Cloud oder hybrid, wir helfen Ihnen, effizienter zu sein, den Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu inspirieren und auch die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.
Wer wir sind
Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.
Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.
Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!
