Contact Center
Ready2Go CC Lösung
Ihr Weg zu herausragendem Kundenservice
Lassen Sie nicht zu, dass technologische und systembedingte Entscheidungen zu Kopfschmerzen führen. Die Ready2Go Contact Center Lösung von Damovo, die auf Genesys basiert, deckt alle Kernfunktionalitäten ab, die Unternehmen am meisten benötigen. Sie verschlankt Prozesse und gibt Ihrem Team benutzerfreundliche Tools an die Hand. So kann sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren – die Bereitstellung eines erstklassigen Service und den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen.
Betrachten Sie die Lösung als Blueprint – es deckt die wesentlichen Anforderungen an ein Contact Center ab und bietet gleichzeitig die Flexibilität, Ihre individuellen Kundenerfahrungsstrategien zu gestalten.
Ihre Vorteile
Schnellere Bereitstellung & niedrigere Kosten
Der sofort einsatzbereite Blueprint-Ansatz mit vorkonfigurierten Funktionen rationalisiert die Implementierung und spart Ihnen Zeit und Geld.
Fokus auf Kundenerlebnisse
Ihr Team kann mehr Zeit und Ressourcen auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist – das Übertreffen der Kundenerwartungen und dem Aufbau loyaler Kundenbeziehungen.
Zukunftssichere Flexibilität
Die Ready2Go CC-Lösung von Damovo bietet eine sichere und skalierbare Plattform, mit der sich Ihr Unternehmen an veränderte Kundenanforderungen und zukünftige Branchentrends anpassen kann.
Damovo's Ready2Go CC Lösung: 4-Phasen Roadmap
DISCOVERYAnalyse & Roadmap für Ihr perfektes Contact Center
Wir analysieren Ihr bestehendes System und identifizieren Optimierungspotenziale. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir Herausforderungen, genutzte Kanäle und zukünftige Ziele. Anschließend betrachten wir Integrations- und Monitoringmöglichkeiten.
DESIGNGemeinsam zum perfekten Ready2Go CC
Wir analysieren Ihr aktuelles System und passen die neue Lösung exakt an Ihre Bedürfnisse an. Gemeinsam planen wir den reibungslosen Wechsel zur Genesys-Lösung. Für ein praxisnahes Erlebnis erhalten Sie zudem Zugriff auf eine Demo-Umgebung. Dieser kollaborative Designprozess garantiert eine reibungslose und effiziente Implementierung.
BUILDEffiziente CC-Einführung mit Damovo
Damovo implementiert Ihnen eine skalierbare und flexible Genesys Lösung. Wir nutzen Best Practices und Erfahrungen früherer Projekte für eine optimale Konfiguration. Detaillierte Anleitungen und maßgeschneiderte Trainings für Agenten, Supervisoren und Manager sorgen für einen reibungslosen Start.
DELIVERYSicheres Go-Live & optimaler Betrieb
Abschließend testen und dokumentieren wir Ihre CC-Lösung für einen reibungslosen Wechsel in den Live-Betrieb. Während der kritischen Übergangsphase und darüber hinaus begleiten wir Sie mit persönlichem Support. Auch nach der Einführung begleiten wir Sie mit kontinuierlicher Optimierung, damit Ihre CC-Lösung mit Ihrem Unternehmen wächst.
Unser Angebot
Cloud Contact Center
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.
Wer vertraut uns?
Zusätzliches Angebot
Contact Center Consulting
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.
Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.
Wer wir sind
Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.
Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.
