Customer Experience
Zoom CX
Unified Communications und Customer Experience Plattform
Zoom bietet eine KI-gestützte All-in-One-Plattform, die Cloud-Telefonie, Meetings, Chat und Contact Center auf einer sicheren Cloud-Basis vereint. Die drei zentralen Lösungen - Zoom Phone, Zoom Contact Center und Zoom Customer Experience - vereinfachen Abläufe, steigern die Produktivität und erhöhen den CSAT-Wert. Die umfassende Integration des AI Companion automatisiert Notizen, Zusammenfassungen und Self-Service-Funktionen. So können Mitarbeitende und Kunden kanalübergreifend sofort kommunizieren – mit einem zukunftssicheren, leicht zu verwaltenden Technologie-Stack. Die Plattform lässt sich zudem tiefgreifend in bestehende Sprachlösungen integrieren und ermöglicht hybride Lösungen.
Ihre Vorteile
Ein einheitlicher Ansatz
Zoom vereint Meetings, Team-Chat, Cloud-Telefonie und Contact Center in einem Client. Mitarbeitende wechseln nahtlos von Chat zu Anruf zu Video, ohne sich erneut anmelden zu müssen. Die IT optimiert Lizenzierung, Support und Sicherheit auf einer einzigen Cloud-Plattform. Es bietet Flexibilität entsprechend den Anforderungen und Herausforderungen.
Hybrid & Best-of-Breed
Betreiben Sie Zoom Phone kann eigenständig, innerhalb von Microsoft Teams, zusammen mit bestehenden Sprachlösungen. Verbinden Sie Contact Center mit führenden CRM-Systemen und behalten Sie bevorzugte Provider dank BYOC. Dieses hybride Modell schützt bestehende Investitionen und ergänzt sie gleichzeitig um moderne, KI-gestützte Funktionen.
Echte Omnichannel CX
Zoom Contact Center + Virtual Agent decken Sprache, Video, Chat, SMS und Social Media ab. Kunden starten auf einem beliebigen Kanal und wechseln bei Bedarf mit vollständigem Kontext zu Video. Mitarbeitende erhalten einen kompletten Verlauf für schnelleren, persönlicheren Service.
KI-gestützte Effizienz
Zoom AI Companion erstellt automatisch Zusammenfassungen von Gesprächen und Meetings, To Do's und Voicemail-Aufgabenlisten. Mitarbeitende und Agenten verbringen weniger Zeit mit Mitschriften und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen – für höhere Produktivität auf allen Kanälen.
Globale Verfügbarkeit von 99,999 %
Ein weltweites, redundantes Netzwerk und eine SLA von 99,999 % gewährleisten durchgehenden Betrieb von Sprach- und CX-Diensten. Verschlüsselung, SOC 2, ISO 27001 und DSGVO-Konformität bieten CIOs Ausfallsicherheit und geben Sicherheit, die für geschäftskritische Anwendungen erforderlich sind.
Dashboards
Einheitliche Dashboards verfolgen die Stimmung, Warteschlangen-KPIs und KI-Einsichten über Telefon, Meetings und Contact Center hinweg. Supervisoren können Trends in einem Portal nachverfolgen, anstatt Berichte aus verschiedenen Tools zusammenzustellen.
Immer einen Schritt voraus mit KI-gestützten Funktionen
Zoom entwickelt sich konsequent mit einem KI-zentrierten Ansatz weiter. Neue Funktionen werden regelmäßig hinzugefügt, um Meetings, Chats, Anrufe und Kundenservice zu verbessern. Mit Tools wie dem Zoom AI Companion profitieren Sie von intelligenten Insights, Automatisierung und vorausschauender Interaktion. Die Plattform wächst mit Ihren Anforderungen. Ein kompletter Austausch ist nicht nötig. Zoom stattet Sie mit den Tools aus, die Sie benötigen, um auch bei Veränderungen in Ihrem Unternehmen effizient, reaktionsschnell und zukunftsfähig zu sein.
10 M+ Zoom Phone Sitze & wachsend
Zoom hat seit seiner Markteinführung 2019 weltweit mehr als 10 Millionen bezahlte Zoom Phone-Sitze verkauft.
AI Companion inklusive
Der Zoom AI Companion ist ohne zusätzliche Kosten in den kostenpflichtigen Zoom-Diensten enthalten.
Über 2.500 Marketplace Apps
Der Zoom App Marketplace bietet über 2.500 built-in Apps und Integrationen, die sich in jeden Workflow einfügen lassen.
Hohe Verfügbarkeit
Zoom Phone bietet eine SLA mit einer Verfügbarkeit von 99,999 % sowie optionale lokale Ausfallsicherheit, damit Anrufe auch bei Ausfällen weiterlaufen.
Zoom: UC und CX in einer Plattform - einfach, smart und skalierbar
Zoom vereint Cloud-Telefonie, Video, Chat und Contact Center auf einer Plattform. Die integrierte KI unterstützt Teams dabei, effizienter zu arbeiten und Kunden schneller zu helfen. Zoom Phone, Zoom Contact Center und Zoom CX sind leicht zu bedienen und schnell einsatzbereit. Alles funktioniert nahtlos über Geräte, Standorte und Teams hinweg. Ob interne Kommunikation oder Kundenservice, Zoom bietet eine flexible Lösung, die heutigen Anforderungen gerecht wird und mit Ihrem Unternehmen wächst.
Zoom Contact CenterKI-gestützter Support über Sprache, Video, Chat und mehr
Zoom Contact Center vereint Sprach-, Video-, Chat- und Social-Media-Kanäle mit integrierter KI. Der Zoom Virtual Agent bietet Self-Service-Optionen und leitet Anfragen intelligent an die richtigen Agenten weiter. KI hilft Teams, schneller und effizienter zu arbeiten, während Manager in Echtzeit Einblicke erhalten, um die Servicequalität kanalübergreifend zu verbessern.
Zoom Virtual AgentConversational KI-Chatbot für schnellen, 24/7 Self-Service über alle Kanäle
Zoom Virtual Agent automatisiert den Support über Chat, App und Web. Das System bearbeitet komplexe Fragen mithilfe von KI, verkürzt Wartezeiten und leitet Chats bei Bedarf an Live-Mitarbeiter weiter, ohne dass der Kontext verloren geht. Es lässt sich mit Ihren Systemen verbinden, um personalisierte Antworten zu liefern, und erfasst die Leistung mithilfe integrierter Dashboards. Schneller, intelligenter Support – rund um die Uhr.
Zoom AI ExpertEchtzeit-Einblicke in Kundenanliegen mit KI
Zoom AI Expert unterstützt Ihre Agenten während jeder Interaktion mit relevanten Informationen. Die Lösung stellt passende Inhalte und konkrete nächste Schritte über Voice, Chat und Video bereit, damit Anfragen schneller gelöst und bessere Kundenerlebnisse erzielt werden.
Zoom Workforce Engagement ManagementEinsatzplanung auf Basis realer Nachfrage
Schaffen Sie Transparenz über die Leistung Ihres Teams und planen Sie ohne Vermutungen. KI-gestützte Prognosen und Planung helfen, jederzeit die passende Anzahl an Mitarbeitenden einzuplanen, damit Ihr Contact Center Serviceziele zuverlässig erreicht und die Customer Experience verbessert.
Zoom Advanced Quality ManagementServicequalität kontinuierlich und datenbasiert verbessern
Nutzen Sie KI, um Kundeninteraktionen systematisch auszuwerten und den Fokus der Teamleitung auf gezielte Weiterentwicklung zu legen. Quality Management analysiert Gespräche, bewertet die Leistung von Agents und zeigt konkret auf, wo und wie sich Qualität und Konsistenz verbessern lassen.
Zoom CX InsightsKundendaten in konkrete Entscheidungen übersetzen
Zoom CX Insights macht aus Kundeninteraktionen schnell nutzbare Erkenntnisse. CX Insights nutzt KI, um Muster zu erkennen, geschäftliche Fragen in natürlicher Sprache zu beantworten und CX-Verantwortlichen teamübergreifend schnelle, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern.
Unser Angebot
Lösungen für Customer Experience
Von Cloud-basierten Contact Center über KI-gestützte virtuelle Agenten bis hin zur Echtzeit-Unterstützung durch Mitarbeiter – unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu modernisieren.
Wer vertraut uns?
Zusätzliches Angebot
Contact Center Consulting
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.
Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.
Wer wir sind
Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.
Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.
