Contact Center
Lösungen für Customer Experience
Revolutionieren Sie Ihr Kundenerlebnis
Die Servicequalität hängt heute von der Schnelligkeit, dem Kontext und der Konsistenz bei jeder Kundeninteraktion ab. Kunden erwarten schnelle Antworten, nahtlose Kundenerlebnisse und keine Wiederholungen, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen.
Lösungen für das Kundenerlebnis verbinden cloudbasierte Contact Center mit KI-gestütztem Support, Automatisierung, Analysen und Systemintegration. Sie helfen Ihnen dabei, Interaktionen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg zu verwalten, Routineanfragen schneller zu bearbeiten und Ihren Mitarbeitern während Live-Gesprächen die richtigen Hintergrundinformationen zur Verfügung zu stellen.
Agentische KI verleiht dem Kundenservice eine neue Dimension der Intelligenz. Intelligente virtuelle Agenten beantworten nicht nur Fragen. Sie können Absichten erkennen, auf relevante Systeme zugreifen und definierte Aufgaben selbstständig ausführen. Dadurch lassen sich mehr Anfragen von Anfang bis Ende lösen, während sich die Mitarbeiter auf Fälle konzentrieren können, die menschliches Urteilsvermögen oder persönliche Unterstützung erfordern.
Ihre Vorteile
Flexible Skalierung des Dienstes
Passen Sie Ihre Kundenservice-Umgebung an veränderte Anforderungen an. Cloud-basierte Contact Center und KI-gestützter Support helfen Ihnen dabei, ein höheres Interaktionsvolumen zu bewältigen, ohne die Komplexität zu erhöhen oder Ihre Teams zu überlasten.
Sorgen Sie für ein einheitliches Kundenerlebnis
Bieten Sie Ihren Kunden einen schnelleren und zuverlässigeren Service über Sprach- und digitale Kanäle hinweg. Kontextbezogene Informationen, Weiterleitung, Automatisierung und Echtzeit-Support tragen dazu bei, Doppelarbeit zu vermeiden und an jedem Kontaktpunkt ein einheitlicheres Kundenerlebnis zu schaffen.
Mitarbeitende in Echtzeit unterstützen
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, dank Echtzeit-Kontext, Zusammenfassungen, Vorschlägen und Anleitungen für die nächsten Schritte effektiver zu arbeiten. Dies reduziert den manuellen Aufwand, verkürzt die Bearbeitungszeiten und ermöglicht es den Teams, sich auf den Kunden statt auf Verwaltungsaufgaben zu konzentrieren.
Routineaufgaben automatisieren
Bearbeiten Sie wiederkehrende Anfragen automatisch über verschiedene Kanäle wie Chat, Web, Telefon und Messaging. Dies verkürzt Wartezeiten, senkt den betrieblichen Aufwand und verschafft den Mitarbeitern mehr Zeit für komplexe oder besonders wichtige Kundenfälle.
Daten und Systeme vernetzen
Integrieren Sie Ihr Contact Center CRM-Systemen, Ticket-Systemen, Wissensdatenbanken, Tools für die Zusammenarbeit und Geschäftsanwendungen. Dadurch erhalten Mitarbeiter und KI-Funktionen Zugriff auf die richtigen Informationen, was zu reibungsloseren Kundenprozessen beiträgt.
Modernisieren ohne Betriebsunterbrechungen
Schreiten Sie zu einer intelligenteren Kundenerfahrung voran, ohne alles auf einmal ersetzen zu müssen. Damovo unterstützt Sie dabei, Ihre aktuelle Infrastruktur zu bewerten, die richtigen Technologien auszuwählen, diese sicher zu integrieren und im Laufe der Zeit zu optimieren
Unser Angebot
Lösungen für Customer Experience
Von Cloud-basierten Contact Center über KI-gestützte virtuelle Agenten bis hin zur Echtzeit-Unterstützung durch Mitarbeiter – unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu modernisieren.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Wer vertraut uns?
Zusätzliches Angebot
Contact Center Consulting
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Erfolgsgeschichten
KI Voicebot und Genesys Cloud
BarmeniaGothaer hat mit Damovo sein Contact Center modernisiert. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots von Parloa und der Genesys Cloud Plattform bearbeitet das Unternehmen nun bis zu 6.000 Anrufe pro Tag deutlich effizienter. Das Ergebnis: 89 % der Anfragen werden beim ersten Versuch korrekt weitergeleitet, die Self-Service-Optionen wurden erweitert und die Kundenzufriedenheit ist deutlich gestiegen.
KI-gestützter Voicebot für ein Standesamt
80 % weniger Call-Last für das Standesamt-Team. Diese Case Study zeigt, wie ein KI-Voicebot im Standesamt 3.500 Anrufe pro Monat automatisiert übernimmt und das Team deutlich entlastet.
Cloud-first Contact Center für Versicherung
Ein Versicherungsunternehmen migrierte sein Contact Center von einer On-Premises-Lösung zu einer Cloud-First-Architektur mit Genesys Cloud CX und Microsoft Teams. Die neue Plattform senkte die Infrastrukturkosten um 50 Prozent und verarbeitet über zwei Millionen Kundeninteraktionen pro Jahr.
Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.
Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.
Was unsere Kunden über uns sagen
Die Zusammenarbeit mit Damovo ist sehr lösungsorientiert. Wir können die Asset-Services flexibel anpassen und bei Bedarf kurzfristig neue Leistungen hinzufügen. Mit Damovo haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der uns im Management und Betrieb unseres Unternehmensnetzwerks weltweit vollumfänglich zur Seite steht.
Wir brauchten ein Unternehmen, das die komplette Kommunikationsinfrastruktur bedienen kann, ein Single Point of Contact. Damovo brachte diese Bandbreite an Expertise mit.
Damovo ist groß genug, um eine komplexe Aufgabe zu bewältigen. Aber sie sind nicht so groß, dass wir für sie keine Rolle spielen würden. Ihnen liegt viel daran, dass sie ihre Versprechen einhalten – und das ist so wichtig.
Wer wir sind
Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.
Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.
