Customer Experience

Zoom Virtual Agent

KI-gestützte virtuelle Agenten für schnelleren Kundenservice

Zoom Virtual Agent, Teil der Zoom CX-Plattform, versteht Kundenabsichten, bewältigt komplexe Anfragen und erledigt Aufgaben schnell und reibungslos. Der Virtual Agent nutzt Sprach-KI und lässt sich in Wissensdatenbanken und kann in bestehende System integriert werden, um präzise und personalisierte Antworten über Chat, Web und Sprache zu liefern. Unternehmen profitieren von schnellerem Service, geringeren Kosten und skalierbarem Support, während Kunden ein nahtloses und intuitives Erlebnis über alle Kanäle hinweg erhalten.

Ihre Vorteile

24/7 automatisierter Support

Der virtuelle Agent ist jederzeit über verschiedene Kanäle verfügbar und hilft Kunden ohne Wartezeiten. Das sorgt für kontinuierlichen Support und reduziert die Abhängigkeit von menschlichen Mitarbeitenden.

Schnellere Problemlösung

Durch das sofortige Erkennen von Anliegen und den Zugriff auf passende Informationen werden viele Anfragen direkt gelöst. Das verkürzt Bearbeitungszeiten und steigert die Effizienz.

Natürliche Gespräche

Fortschrittliche Sprachverarbeitung ermöglicht Interaktionen in Alltagssprache. Das System versteht den Kontext und liefert präzise, menschlich wirkende Antworten.

Nahtlose Übergabe an Mitarbeitende

Bei Bedarf übergibt der virtuelle Agent Gespräche inklusive Kontext an menschliche Ansprechpartner. So bleibt die Servicequalität durchgehend hoch.

Geringere Servicekosten

Durch die Automatisierung großer Mengen wiederkehrender Anfragen lassen sich Betriebskosten deutlich senken, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Skalierbare Customer Experience

Die Plattform verarbeitet viele Anfragen gleichzeitig und ermöglicht es Unternehmen, ihren Service zu skalieren, ohne das Team zu vergrößern.

Was Zoom Virtual Agent besonders macht

Zoom Virtual Agent kombiniert Conversational AI, Automatisierung und tiefe Systemintegration in einer Plattform. Er beantwortet nicht nur Fragen, sondern führt auch Aufgaben aus, startet Workflows und verbindet sich mit Backend-Systemen wie CRM- oder Ticketsystemen. Als Teil des Zoom CX Ökosystems sorgt er für konsistente Erlebnisse an allen Kontaktpunkten und ermöglicht schnellen, zuverlässigen und personalisierten Support im großen Maßstab.

Intent-Erkennung

Zoom Virtual Agent versteht die Absicht von Kunden auch bei natürlichen oder unstrukturierten Dialogen und liefert sofort passende Antworten.

Workflow-Automatisierung

Zoom Virtual Agent funktioniert über Web, Mobile, Chat und Sprache hinweg und bietet überall ein konsistentes Erlebnis.

Wissensbasierte Lernfunktion

Zoom Virtual Agent lernt aus FAQs und vorhandenen Inhalten, um die Antworten und die Genauigkeit kontinuierlich zu verbessern.

Omnichannel-Support

Zoom Virtual Agent funktioniert über Web-, Mobil-, Chat- und Sprachkanäle hinweg und bietet überall ein einheitliches Erlebnis.

CRM-Integrationen

Zoom Virtual Agent lässt sich mit Systemen wie Salesforce oder Zendesk verbinden, um auf Daten zuzugreifen und Arbeitsabläufe zu optimieren.

AI Studio (No-Code)

Zoom AI Studio ermöglicht es Teams, virtuelle Agenten ohne tiefes technisches Wissen zu erstellen und anzupassen.

So funktioniert der Zoom Virtual Agent in der Praxis

Zoom Virtual Agent arbeitet als intelligenter digitaler Assistent, der zuhört, versteht und handelt. Er verknüpft Kundenanfragen mit den richtigen Daten und Prozessen, um schnellen und reibungslosen Support zu liefern und gleichzeitig manuellen Aufwand zu reduzieren.

Versteht und bearbeitet AnfragenVon der Frage zur Lösung

Die KI erkennt die Absicht der Kunden und liefert sofort Antworten oder führt Aufgaben aus. Viele Anliegen werden vollständig ohne menschliches Eingreifen gelöst.

Automatisiert komplexe ArbeitsabläufeMehr als nur Antworten

Das System kann mehrstufige Prozesse wie Terminbuchungen oder Kontoänderungen übernehmen, indem es mit Unternehmenssystemen verbunden ist.

Fungiert als virtuelle VermittlungÜbernimmt Anrufe eigenständig

In Kombination mit Zoom Phone kann die KI Anrufe annehmen und Kunden weiterleiten.

Lernt kontinuierlich dazuWird mit der Zeit immer besser

Durch die Analyse von Interaktionen und Daten verbessert das System laufend seine Antworten und Leistung.

Wer vertraut uns?

Wie wir Sie unterstützen

Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.

1. Phase
Verstehen & Beraten

Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.

2. Phase
Design

Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.

3-phasig
Bereitstellen

Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.

4-phasig
Bedienen

Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.

5. Phase
Verbessern

Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft

In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.

Verbesserung der Konnektivität
Unified Communications

Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.

Wir kommunizieren
Contact Center

Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.

Intelligenter vernetzen, schneller wachsen
Unternehmensnetzwerke

Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.

Mehr als nur die Einhaltung der Vorschriften
Lösungen für die Cybersicherheit

Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.

2,600+
Kunden
Über 50 Jahre
Erfahrung
600+
Mitarbeiter weltweit
Über 150 Länder
Unterstützt

Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.

Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.