Customer Experience
Zoom Virtual Agent
KI-gestützte virtuelle Agenten für schnelleren Kundenservice
Zoom Virtual Agent, Teil der Zoom CX-Plattform, versteht Kundenabsichten, bewältigt komplexe Anfragen und erledigt Aufgaben schnell und reibungslos. Der Virtual Agent nutzt Sprach-KI und lässt sich in Wissensdatenbanken und kann in bestehende System integriert werden, um präzise und personalisierte Antworten über Chat, Web und Sprache zu liefern. Unternehmen profitieren von schnellerem Service, geringeren Kosten und skalierbarem Support, während Kunden ein nahtloses und intuitives Erlebnis über alle Kanäle hinweg erhalten.
Ihre Vorteile
24/7 automatisierter Support
Der virtuelle Agent ist jederzeit über verschiedene Kanäle verfügbar und hilft Kunden ohne Wartezeiten. Das sorgt für kontinuierlichen Support und reduziert die Abhängigkeit von menschlichen Mitarbeitenden.
Schnellere Problemlösung
Durch das sofortige Erkennen von Anliegen und den Zugriff auf passende Informationen werden viele Anfragen direkt gelöst. Das verkürzt Bearbeitungszeiten und steigert die Effizienz.
Natürliche Gespräche
Fortschrittliche Sprachverarbeitung ermöglicht Interaktionen in Alltagssprache. Das System versteht den Kontext und liefert präzise, menschlich wirkende Antworten.
Nahtlose Übergabe an Mitarbeitende
Bei Bedarf übergibt der virtuelle Agent Gespräche inklusive Kontext an menschliche Ansprechpartner. So bleibt die Servicequalität durchgehend hoch.
Geringere Servicekosten
Durch die Automatisierung großer Mengen wiederkehrender Anfragen lassen sich Betriebskosten deutlich senken, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Skalierbare Customer Experience
Die Plattform verarbeitet viele Anfragen gleichzeitig und ermöglicht es Unternehmen, ihren Service zu skalieren, ohne das Team zu vergrößern.
Was Zoom Virtual Agent besonders macht
Zoom Virtual Agent kombiniert Conversational AI, Automatisierung und tiefe Systemintegration in einer Plattform. Er beantwortet nicht nur Fragen, sondern führt auch Aufgaben aus, startet Workflows und verbindet sich mit Backend-Systemen wie CRM- oder Ticketsystemen. Als Teil des Zoom CX Ökosystems sorgt er für konsistente Erlebnisse an allen Kontaktpunkten und ermöglicht schnellen, zuverlässigen und personalisierten Support im großen Maßstab.
Intent-Erkennung
Zoom Virtual Agent versteht die Absicht von Kunden auch bei natürlichen oder unstrukturierten Dialogen und liefert sofort passende Antworten.
Workflow-Automatisierung
Zoom Virtual Agent funktioniert über Web, Mobile, Chat und Sprache hinweg und bietet überall ein konsistentes Erlebnis.
Wissensbasierte Lernfunktion
Zoom Virtual Agent lernt aus FAQs und vorhandenen Inhalten, um die Antworten und die Genauigkeit kontinuierlich zu verbessern.
Omnichannel-Support
Zoom Virtual Agent funktioniert über Web-, Mobil-, Chat- und Sprachkanäle hinweg und bietet überall ein einheitliches Erlebnis.
CRM-Integrationen
Zoom Virtual Agent lässt sich mit Systemen wie Salesforce oder Zendesk verbinden, um auf Daten zuzugreifen und Arbeitsabläufe zu optimieren.
AI Studio (No-Code)
Zoom AI Studio ermöglicht es Teams, virtuelle Agenten ohne tiefes technisches Wissen zu erstellen und anzupassen.
So funktioniert der Zoom Virtual Agent in der Praxis
Zoom Virtual Agent arbeitet als intelligenter digitaler Assistent, der zuhört, versteht und handelt. Er verknüpft Kundenanfragen mit den richtigen Daten und Prozessen, um schnellen und reibungslosen Support zu liefern und gleichzeitig manuellen Aufwand zu reduzieren.
Versteht und bearbeitet AnfragenVon der Frage zur Lösung
Automatisiert komplexe ArbeitsabläufeMehr als nur Antworten
Fungiert als virtuelle VermittlungÜbernimmt Anrufe eigenständig
In Kombination mit Zoom Phone kann die KI Anrufe annehmen und Kunden weiterleiten.
Lernt kontinuierlich dazuWird mit der Zeit immer besser
Durch die Analyse von Interaktionen und Daten verbessert das System laufend seine Antworten und Leistung.
Unser Lösungsangebot
Lösungen für das Kundenerlebnis
Von Cloud-basierten Contact Center über KI-gestützte virtuelle Agenten bis hin zur Echtzeit-Unterstützung durch Mitarbeiter – unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu modernisieren.
Wer uns vertraut
Weitere Lösungsangebote
Contact Center Consulting
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.
Verbessern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und ermöglichen Sie mit den neuesten Contact Center ein einheitliches Erlebnis über alle Ihre Kontaktkanäle hinweg. Ob on-premise, in der cloud oder hybrid, wir helfen Ihnen, effizienter zu sein, den Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken, Ihre Mitarbeitenden zu inspirieren und auch die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.
Wer wir sind
Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.
Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.
Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!
