Customer Experience
Zoom Virtual Agent
KI-gestützte virtuelle Agenten für schnelleren Kundenservice
Zoom Virtual Agent, Teil der Zoom CX-Plattform, versteht Kundenabsichten, bewältigt komplexe Anfragen und erledigt Aufgaben schnell und reibungslos. Der Virtual Agent nutzt Sprach-KI und lässt sich in Wissensdatenbanken und kann in bestehende System integriert werden, um präzise und personalisierte Antworten über Chat, Web und Sprache zu liefern. Unternehmen profitieren von schnellerem Service, geringeren Kosten und skalierbarem Support, während Kunden ein nahtloses und intuitives Erlebnis über alle Kanäle hinweg erhalten.
Was Zoom Virtual Agent besonders macht
Zoom Virtual Agent kombiniert Conversational AI, Automatisierung und tiefe Systemintegration in einer Plattform. Er beantwortet nicht nur Fragen, sondern führt auch Aufgaben aus, startet Workflows und verbindet sich mit Backend-Systemen wie CRM- oder Ticketsystemen. Als Teil des Zoom CX Ökosystems sorgt er für konsistente Erlebnisse an allen Kontaktpunkten und ermöglicht schnellen, zuverlässigen und personalisierten Support im großen Maßstab.
Intent-Erkennung
Zoom Virtual Agent versteht die Absicht von Kunden auch bei natürlichen oder unstrukturierten Dialogen und liefert sofort passende Antworten.
Workflow-Automatisierung
Zoom Virtual Agent funktioniert über Web, Mobile, Chat und Sprache hinweg und bietet überall ein konsistentes Erlebnis.
Wissensbasierte Lernfunktion
Zoom Virtual Agent lernt aus FAQs und vorhandenen Inhalten, um die Antworten und die Genauigkeit kontinuierlich zu verbessern.
Omnichannel-Support
Zoom Virtual Agent funktioniert über Web-, Mobil-, Chat- und Sprachkanäle hinweg und bietet überall ein einheitliches Erlebnis.
CRM-Integrationen
Zoom Virtual Agent lässt sich mit Systemen wie Salesforce oder Zendesk verbinden, um auf Daten zuzugreifen und Arbeitsabläufe zu optimieren.
AI Studio (No-Code)
Zoom AI Studio ermöglicht es Teams, virtuelle Agenten ohne tiefes technisches Wissen zu erstellen und anzupassen.
So funktioniert der Zoom Virtual Agent in der Praxis
Zoom Virtual Agent arbeitet als intelligenter digitaler Assistent, der zuhört, versteht und handelt. Er verknüpft Kundenanfragen mit den richtigen Daten und Prozessen, um schnellen und reibungslosen Support zu liefern und gleichzeitig manuellen Aufwand zu reduzieren.
Versteht und bearbeitet AnfragenVon der Frage zur Lösung
Automatisiert komplexe ArbeitsabläufeMehr als nur Antworten
Fungiert als virtuelle VermittlungÜbernimmt Anrufe eigenständig
In Kombination mit Zoom Phone kann die KI Anrufe annehmen und Kunden weiterleiten.
Lernt kontinuierlich dazuWird mit der Zeit immer besser
Durch die Analyse von Interaktionen und Daten verbessert das System laufend seine Antworten und Leistung.
Unser Angebot
Lösungen für Customer Experience
Von Cloud-basierten Contact Center über KI-gestützte virtuelle Agenten bis hin zur Echtzeit-Unterstützung durch Mitarbeiter – unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu modernisieren.
Wer vertraut uns?
Zusätzliches Angebot
Contact Center Consulting
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.
Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.
Wer wir sind
Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.
Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.