Customer Experience
Cognigy.AI
KI-gestützter Kundenservice auf Enterprise-Niveau
Cognigy.AI ist eine leistungsstarke Plattform, mit der Unternehmen intelligente KI-Agenten für den Kundenservice entwickeln und steuern können. Diese Agenten verstehen Sprache, treffen Entscheidungen und bearbeiten komplexe Anfragen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg. Durch die Kombination aus Conversational und generativer KI hilft Cognigy.AI dabei, große Teile der Customer Experience zu automatisieren, ohne die persönliche Ansprache zu verlieren. Das Ergebnis sind schnellere Abläufe, zufriedenere Kunden und effizientere Teams.
Cognigy, ein Pionier im Bereich dialogorientierter und generativer KI für das Kundenerlebnis, gehört zu NiCE, einem weltweit führenden Anbieter von Cloud-basierten CX-Lösungen.
Ihre Vorteile
Automatisierter Kundenservice
KI-Agenten übernehmen eigenständig eine Vielzahl von Anfragen über verschiedene Kanäle. Das reduziert manuellen Aufwand und ermöglicht es, den Service zu skalieren, ohne zusätzliche Ressourcen aufzubauen.
Menschliche Gespräche
Dank fortschrittlicher Sprachverarbeitung entstehen kontextbezogene und natürliche Interaktionen. Kunden erleben Gespräche, die sich intuitiv und menschlich anfühlen.
Individuelle Erlebnisse
Cognigy.AI ermöglicht konsistenten Service über Sprache, Chat und Messaging hinweg. Kunden können problemlos zwischen Kanälen wechseln, ohne Informationen zu verlieren.
Omnichannel-Support
Cognigy.AI ermöglicht einen einheitlichen Kundenservice über Sprach-, Chat- und Messaging-Plattformen hinweg. Kunden können den Kanal wechseln, ohne den Kontext zu verlieren.
Gesteigerte Produktivität der Mitarbeiter
Mit Funktionen wie Live-Transkription und intelligenten Vorschlägen unterstützt die KI Mitarbeitende in Echtzeit und macht ihre Arbeit effizienter.
Globale Sprachunterstützung
Die Plattform unterstützt über 100 Sprachen und ermöglicht internationalen Kundenservice ohne zusätzliche Komplexität.
Was Cognigy.AI besonders macht
Cognigy.AI vereint Conversational AI, generative KI und Automatisierung in einer zentralen Plattform. Unternehmen können damit KI-Agenten entwickeln, einsetzen und skalieren und gleichzeitig bestehende Systeme integrieren. Flexible Tools, Echtzeit-Einblicke und umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten ermöglichen maßgeschneiderte Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg.
AI Agent Studio
Eine visuelle Low-Code-Umgebung, in der Teams gemeinsam KI-Agenten erstellen und verwalten können.
Hier können sowohl unstrukturierte als auch strukturierte Dialoge verfasst werden.
KI für natürliche Sprache
Versteht und verarbeitet natürliche Sprache, um präzise und sinnvolle Antworten zu liefern.
Vorkonfigurierte Integrationen
Lässt sich einfach mit CRM-Systemen und anderen Tools verbinden und in bestehende Workflows integrieren.
So funktioniert Cognigy.AI in der Praxis
Cognigy AI dient als zentrale Plattform für die Entwicklung und den Betrieb intelligenter KI-Agenten. Sie verbindet Sprachverständnis, Automatisierung und Echtzeitdaten, um reibungslose und effiziente Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
KI-Agenten, die verstehen und handelnVon der Anfrage bis zur Lösung
Tools für Conversational DesignDialoge visuell erstellen
Echtzeit-Support für MitarbeitendeKI-Unterstützung bei Interaktionen
Der AI Copilot liefert Live-Transkripte, Vorschläge und Zusammenfassungen und unterstützt so bei jeder Kundeninteraktion.
Wer vertraut uns?
Unser Angebot
Lösungen für Customer Experience
Von Cloud-basierten Contact Center über KI-gestützte virtuelle Agenten bis hin zur Echtzeit-Unterstützung durch Mitarbeiter – unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu modernisieren.
Zusätzliches Angebot
Contact Center Consulting
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.
Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.
Wer wir sind
Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.
Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.
