Customer Experience
Cognigy.AI
KI-gestützter Kundenservice im Unternehmensmaßstab
Cognigy.AI ist eine leistungsstarke Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, intelligente KI-Agenten für den Kundenservice zu entwickeln und zu verwalten. Diese Agenten sind in der Lage, Sprache zu verstehen, Entscheidungen zu treffen und komplexe Interaktionen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg zu bewältigen. Durch die Kombination von dialogorientierter und generativer KI unterstützt Cognigy.AI Unternehmen dabei, weite Teile ihres Kundenerlebnisses zu automatisieren und gleichzeitig personalisierte und menschenähnliche Interaktionen zu bieten. Das Ergebnis sind ein schnellerer Service, eine höhere Kundenzufriedenheit und effizientere Teams. Cognigy, ein Pionier im Bereich der dialogorientierten und generativen KI für das Kundenerlebnis, ist Teil von NiCE, einem weltweit führenden Anbieter von Cloud-basierten CX-Lösungen.
Ihre Vorteile
Automatisierter Kundenservice
KI-Agenten können eine Vielzahl von Kundenanfragen kanalübergreifend eigenständig bearbeiten. Dadurch sinkt der Bedarf an manueller Unterstützung, und Unternehmen können ihren Service ausbauen, ohne die Arbeitsbelastung zu erhöhen.
Menschliche Gespräche
Fortschrittliches Sprachverständnis ermöglicht natürliche, kontextbezogene Interaktionen. Kunden erleben Gespräche, die sich intuitiv anfühlen und der menschlichen Kommunikation sehr nahe kommen.
Individuelle Erlebnisse
KI-Agenten nutzen Echtzeitdaten und ihr Gedächtnis, um ihre Antworten individuell auf jeden Kunden abzustimmen. Dies sorgt für relevantere Interaktionen und stärkt die Kundenbeziehungen.
Omnichannel-Support
Cognigy.AI ermöglicht einen einheitlichen Kundenservice über Sprach-, Chat- und Messaging-Plattformen hinweg. Kunden können den Kanal wechseln, ohne den Kontext zu verlieren.
Gesteigerte Produktivität der Mitarbeiter
Dank AI-Copilot-Funktionen wie Live-Transkription und Vorschlägen erhalten die Mitarbeiter in Echtzeit Unterstützung, die ihnen hilft, schneller und effizienter zu arbeiten.
Globale Sprachunterstützung
Die Plattform unterstützt über 100 Sprachen und ermöglicht es Unternehmen, ihre Dienstleistungen weltweit ohne zusätzlichen Aufwand anzubieten.
Was Cognigy.AI so einzigartig macht
Cognigy.AI vereint dialogorientierte KI, generative KI und Automatisierung in einer einzigen Unternehmensplattform. Damit können Unternehmen KI-Agenten in großem Maßstab entwerfen, bereitstellen und verwalten und diese gleichzeitig in bestehende Systeme integrieren. Dank flexibler Tools, Echtzeit-Einblicken und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten können Unternehmen maßgeschneiderte Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg schaffen.
AI Agent Studio
Eine visuelle Low-Code-Umgebung für die gemeinsame Entwicklung und Verwaltung von KI-Agenten teamübergreifend. Hier können sowohl unstrukturierte als auch strukturierte Dialoge erstellt werden.
KI für natürliche Sprache
Versteht und verarbeitet menschliche Sprache, um präzise und aussagekräftige Antworten zu liefern.
Vorkonfigurierte Integrationen
Lässt sich über eine Vielzahl vorgefertigter Integrationen problemlos mit CRM-Systemen, Tools und Arbeitsabläufen verbinden.
So funktioniert Cognigy.AI in der Praxis
Cognigy.AI dient als zentrale Plattform für die Entwicklung und den Betrieb intelligenter KI-Agenten. Das System verbindet Sprachverständnis, Automatisierung und Echtzeitdaten, um reibungslose und effiziente Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.
KI-Agenten, die verstehen und handelnVon der Anfrage bis zur Lösung
Tools für die KonversationsgestaltungErstellen Sie Abläufe visuell
Echtzeit-Support durch MitarbeiterKI-Unterstützung bei Interaktionen
AI Copilot bietet Live-Transkriptionen, Vorschläge und Zusammenfassungen, um menschliche Mitarbeiter dabei zu unterstützen, einen besseren Service zu bieten.
Wer uns vertraut
Unser Lösungsangebot
Lösungen für das Kundenerlebnis
Von Cloud-basierten Contact Center über KI-gestützte virtuelle Agenten bis hin zur Echtzeit-Unterstützung durch Mitarbeiter – unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu modernisieren.
Weitere Lösungsangebote
Contact Center Consulting
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.
Verbessern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und ermöglichen Sie mit den neuesten Contact Center ein einheitliches Erlebnis über alle Ihre Kontaktkanäle hinweg. Ob on-premise, in der cloud oder hybrid, wir helfen Ihnen, effizienter zu sein, den Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken, Ihre Mitarbeitenden zu inspirieren und auch die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.
Wer wir sind
Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.
Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.
Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!
