Doświadczenie klienta

Zoom Virtual Agent

Wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji zapewniający szybszą i bardziej inteligentną obsługę klienta

Oparty na platformie Zoom CX wirtualny agent Zoom rozpoznaje intencje klientów, obsługuje złożone interakcje i realizuje zadania, aby szybko i sprawnie odpowiadać na zapytania. Wykorzystuje on technologię konwersacyjnej sztucznej inteligencji oraz integruje się z bazami wiedzy i systemami biznesowymi, zapewniając trafne, spersonalizowane odpowiedzi za pośrednictwem czatu, strony internetowej i połączeń głosowych. Firmy zyskują dzięki szybszej obsłudze, niższym kosztom i skalowalnej pomocy technicznej, a klienci mogą cieszyć się bardziej płynnymi interakcjami.

Twoje korzyści

Całodobowa automatyczna obsługa klienta

Wirtualny asystent jest zawsze dostępny we wszystkich kanałach komunikacji, pomagając klientom w każdej chwili bez konieczności oczekiwania. Zapewnia to nieprzerwane wsparcie i zmniejsza zależność od konsultantów.

Szybsze rozwiązywanie problemów

Dzięki błyskawicznemu rozpoznaniu intencji użytkownika i wyszukiwaniu odpowiednich informacji sztuczna inteligencja natychmiastowo rozpatruje wiele zgłoszeń, skracając czas obsługi i zwiększając wydajność.

Naturalne rozmowy

Zaawansowane przetwarzanie języka pozwala klientom na komunikację w języku potocznym. System rozumie kontekst i udziela trafnych, naturalnych odpowiedzi.

Płynne przekazywanie zadań między pracownikami

W razie potrzeby wirtualny agent przekazuje rozmowy konsultantom z zachowaniem pełnego kontekstu, zapewniając płynne przejście i stałą jakość obsługi.

Niższe koszty obsługi

Dzięki automatyzacji obsługi dużej liczby powtarzających się zleceń firmy mogą znacznie obniżyć koszty operacyjne, zachowując jednocześnie wysoką jakość usług.

Elastyczne podejście do obsługi klienta

Platforma obsługuje jednocześnie ogromną liczbę interakcji, co pozwala firmom zwiększać skalę obsługi klienta bez konieczności powiększania zespołu.

Co wyróżnia Zoom Virtual Agent

Zoom Virtual Agent łączy w jednej platformie sztuczną inteligencję konwersacyjną, automatyzację oraz głęboką integrację systemową. Nie tylko odpowiada na pytania, ale także może wykonywać zadania, uruchamiać przepływy pracy oraz łączyć się z systemami zaplecza, takimi jak CRM czy narzędzia do obsługi zgłoszeń. Oparty na ekosystemie Zoom CX, zapewnia spójną obsługę we wszystkich punktach kontaktu i umożliwia firmom świadczenie szybkiej, niezawodnej i spersonalizowanej obsługi na dużą skalę.

Rozpoznawanie intencji

Zoom Virtual Agent rozumie intencje klientów nawet w naturalnych lub nieuporządkowanych rozmowach i natychmiast udziela odpowiednich odpowiedzi.

Automatyzacja procesów

Zoom Virtual Agent obsługuje wieloetapowe procesy, takie jak rezerwacje czy zgłoszenia, łącząc się z systemami zaplecza i automatycznie wykonując zadania.

Nauka oparta na bazie wiedzy

Wirtualny asystent Zoom uczy się na podstawie często zadawanych pytań i istniejących treści, aby stale udoskonalać swoje odpowiedzi i zwiększać ich trafność.

Obsługa wielokanałowa

Zoom Virtual Agent działa w kanałach internetowych, mobilnych, czatowych i głosowych, zapewniając spójną obsługę we wszystkich tych miejscach.

Integracje z systemami CRM

Zoom Virtual Agent integruje się z systemami takimi jak Salesforce czy Zendesk, aby uzyskać dostęp do danych i usprawnić przepływ pracy.

AI Studio (bez kodowania)

Zoom AI Studio umożliwia zespołom tworzenie i dostosowywanie wirtualnych asystentów bez konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy technicznej, dzięki podejściu opartemu na technologii low-code.

Jak w praktyce działa Zoom Virtual Agent

Zoom Virtual Agent to inteligentny asystent cyfrowy, który słucha, rozumie i podejmuje działania. Łączy intencje klientów z odpowiednimi danymi i procesami, zapewniając szybką i płynną obsługę przy jednoczesnym ograniczeniu nakładu pracy ręcznej.

Rozumie zgłoszenia i je rozpatrujeOd pytania do rozwiązania

Sztuczna inteligencja analizuje intencje klientów i udziela natychmiastowych odpowiedzi lub wykonuje zadania, rozwiązując wiele problemów bez udziału człowieka.

Automatyzuje złożone procesyTo coś więcej niż tylko odpowiedzi

System może obsługiwać wieloetapowe procesy, takie jak planowanie lub aktualizacje kont, dzięki integracji z systemami biznesowymi.

Pełni rolę wirtualnej recepcjonistkiObsługuje połączenia samodzielnie

Dzięki integracji z Zoom Phone sztuczna inteligencja może odbierać połączenia i przekierowywać zgłoszenia bez udziału człowieka.

Nieustannie się uczy i doskonaliZ czasem coraz mądrzejszy

Dzięki analizie interakcji i danych system nieustannie udoskonala swoje reakcje i wydajność.

Kto nam ufa

Jak zapewniamy Ci wsparcie

Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.

1 faza
Zrozumienie i doradztwo

Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.

2 Faza
Projekt

Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.

3-fazowy
Wdrożenie

Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.

4 Faza
Obsługa

Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.

5 Faza
Poprawić

Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.

Wspieramy innowacje – dla Twojej przyszłości

W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.

Poprawa łączności
Zintegrowana komunikacja

Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu oraz w podróży. W tym nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i skuteczna współpraca oraz komunikacja stały się naturalną częścią codziennej działalności Twojej firmy.

Komunikujemy się
Centrum obsługi klienta

Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji dzięki najnowszym technologiom dla centrów obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy korzystasz z rozwiązań lokalnych, w chmurze czy hybrydowych, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, podnieść sprzedaż, obniżyć koszty, zmotywować pracowników, a także zapewnić zgodność z przepisami.

Łącz się mądrzej, rozwijaj się szybciej
Sieci korporacyjne

Spraw, aby infrastruktura sieciowa stała się podstawą Twojej firmy i platformą rozwoju. Nawiąż współpracę z Damovo, aby w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu, zyskując większą skalowalność i elastyczność, co z kolei przełoży się na lepszą współpracę i wyższy poziom obsługi klienta.

Co więcej, poza zapewnieniem zgodności z przepisami
Rozwiązania w zakresie cyberbezpieczeństwa

Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż tylko przestrzeganie przepisów – musi stanowić integralną część strategii biznesowej Państwa firmy. Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy słabe punkty i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz personelu. Dzięki temu możemy przedstawić Państwu zalecenia dotyczące zapobiegania konkretnym zagrożeniom, z którymi się Państwo borykają, lub ograniczania ich skutków, co pozwala na maksymalne wzmocnienie Państwa poziomu bezpieczeństwa.

2,600+
Klienci
Ponad 50 lat
Doświadczenie
600+
Pracownicy na całym świecie
Ponad 150 krajów
Obsługiwane

Osiągnięcie sukcesu cyfrowego w Twojej firmie to coś więcej niż tylko technologia. Chodzi o kwestionowanie utartych przekonań, rozwijanie umiejętności, zmianę nastawienia i nieustanne budowanie przyszłości. Chodzi o ludzi. Chodzi o strategię. Od ponad 50 lat naszą rolą jest łączenie technologii, ludzi i strategii, aby napędzać rozwój firm.

Porozmawiajmy! Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc.

Masz pytania, pomysły lub chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu? Wysłuchamy Cię i znajdziemy odpowiednie rozwiązania. Skontaktuj się z nami już dziś i zacznijmy działać.