Doświadczenie klienta
Zoom Virtual Agent
Wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji zapewniający szybszą i bardziej inteligentną obsługę klienta
Oparty na platformie Zoom CX wirtualny agent Zoom rozpoznaje intencje klientów, obsługuje złożone interakcje i realizuje zadania, aby szybko i sprawnie odpowiadać na zapytania. Wykorzystuje on technologię konwersacyjnej sztucznej inteligencji oraz integruje się z bazami wiedzy i systemami biznesowymi, zapewniając trafne, spersonalizowane odpowiedzi za pośrednictwem czatu, strony internetowej i połączeń głosowych. Firmy zyskują dzięki szybszej obsłudze, niższym kosztom i skalowalnej pomocy technicznej, a klienci mogą cieszyć się bardziej płynnymi interakcjami.
Co wyróżnia Zoom Virtual Agent
Zoom Virtual Agent łączy w jednej platformie sztuczną inteligencję konwersacyjną, automatyzację oraz głęboką integrację systemową. Nie tylko odpowiada na pytania, ale także może wykonywać zadania, uruchamiać przepływy pracy oraz łączyć się z systemami zaplecza, takimi jak CRM czy narzędzia do obsługi zgłoszeń. Oparty na ekosystemie Zoom CX, zapewnia spójną obsługę we wszystkich punktach kontaktu i umożliwia firmom świadczenie szybkiej, niezawodnej i spersonalizowanej obsługi na dużą skalę.
Rozpoznawanie intencji
Zoom Virtual Agent rozumie intencje klientów nawet w naturalnych lub nieuporządkowanych rozmowach i natychmiast udziela odpowiednich odpowiedzi.
Automatyzacja procesów
Zoom Virtual Agent obsługuje wieloetapowe procesy, takie jak rezerwacje czy zgłoszenia, łącząc się z systemami zaplecza i automatycznie wykonując zadania.
Nauka oparta na bazie wiedzy
Wirtualny asystent Zoom uczy się na podstawie często zadawanych pytań i istniejących treści, aby stale udoskonalać swoje odpowiedzi i zwiększać ich trafność.
Obsługa wielokanałowa
Zoom Virtual Agent działa w kanałach internetowych, mobilnych, czatowych i głosowych, zapewniając spójną obsługę we wszystkich tych miejscach.
Integracje z systemami CRM
Zoom Virtual Agent integruje się z systemami takimi jak Salesforce czy Zendesk, aby uzyskać dostęp do danych i usprawnić przepływ pracy.
AI Studio (bez kodowania)
Zoom AI Studio umożliwia zespołom tworzenie i dostosowywanie wirtualnych asystentów bez konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy technicznej, dzięki podejściu opartemu na technologii low-code.
Jak w praktyce działa Zoom Virtual Agent
Zoom Virtual Agent to inteligentny asystent cyfrowy, który słucha, rozumie i podejmuje działania. Łączy intencje klientów z odpowiednimi danymi i procesami, zapewniając szybką i płynną obsługę przy jednoczesnym ograniczeniu nakładu pracy ręcznej.
Rozumie zgłoszenia i je rozpatrujeOd pytania do rozwiązania
Automatyzuje złożone procesyTo coś więcej niż tylko odpowiedzi
Pełni rolę wirtualnej recepcjonistkiObsługuje połączenia samodzielnie
Dzięki integracji z Zoom Phone sztuczna inteligencja może odbierać połączenia i przekierowywać zgłoszenia bez udziału człowieka.
Nieustannie się uczy i doskonaliZ czasem coraz mądrzejszy
Dzięki analizie interakcji i danych system nieustannie udoskonala swoje reakcje i wydajność.
Nasza oferta
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta
Od platform chmurowych do obsługi klienta po wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji i wsparcie agentów w czasie rzeczywistym – nasze rozwiązania pomogą Ci unowocześnić obsługę klienta we wszystkich kanałach.
Kto nam ufa
Dodatkowa oferta
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Jak zapewniamy Ci wsparcie
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.
Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.
Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.
Wspieramy innowacje – dla Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu oraz w podróży. W tym nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i skuteczna współpraca oraz komunikacja stały się naturalną częścią codziennej działalności Twojej firmy.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji dzięki najnowszym technologiom dla centrów obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy korzystasz z rozwiązań lokalnych, w chmurze czy hybrydowych, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, podnieść sprzedaż, obniżyć koszty, zmotywować pracowników, a także zapewnić zgodność z przepisami.
Spraw, aby infrastruktura sieciowa stała się podstawą Twojej firmy i platformą rozwoju. Nawiąż współpracę z Damovo, aby w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu, zyskując większą skalowalność i elastyczność, co z kolei przełoży się na lepszą współpracę i wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż tylko przestrzeganie przepisów – musi stanowić integralną część strategii biznesowej Państwa firmy. Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy słabe punkty i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz personelu. Dzięki temu możemy przedstawić Państwu zalecenia dotyczące zapobiegania konkretnym zagrożeniom, z którymi się Państwo borykają, lub ograniczania ich skutków, co pozwala na maksymalne wzmocnienie Państwa poziomu bezpieczeństwa.
Kim jesteśmy
Osiągnięcie sukcesu cyfrowego w Twojej firmie to coś więcej niż tylko technologia. Chodzi o kwestionowanie utartych przekonań, rozwijanie umiejętności, zmianę nastawienia i nieustanne budowanie przyszłości. Chodzi o ludzi. Chodzi o strategię. Od ponad 50 lat naszą rolą jest łączenie technologii, ludzi i strategii, aby napędzać rozwój firm.
Porozmawiajmy! Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc.
Masz pytania, pomysły lub chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu? Wysłuchamy Cię i znajdziemy odpowiednie rozwiązania. Skontaktuj się z nami już dziś i zacznijmy działać.