Doświadczenie klienta
Zoom Virtual Agent
Wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji zapewniający szybszą i bardziej inteligentną obsługę klienta
Oparty na platformie Zoom CX wirtualny agent Zoom rozpoznaje intencje klientów, obsługuje złożone interakcje i realizuje zadania, aby szybko i sprawnie odpowiadać na zapytania. Wykorzystuje on technologię konwersacyjnej sztucznej inteligencji oraz integruje się z bazami wiedzy i systemami biznesowymi, zapewniając trafne, spersonalizowane odpowiedzi za pośrednictwem czatu, strony internetowej i połączeń głosowych. Firmy zyskują dzięki szybszej obsłudze, niższym kosztom i skalowalnej pomocy technicznej, a klienci mogą cieszyć się bardziej płynnymi interakcjami.
Twoje korzyści
Całodobowa automatyczna obsługa klienta
Wirtualny asystent jest zawsze dostępny we wszystkich kanałach komunikacji, pomagając klientom w każdej chwili bez konieczności oczekiwania. Zapewnia to nieprzerwane wsparcie i zmniejsza zależność od konsultantów.
Szybsze rozwiązywanie problemów
Dzięki błyskawicznemu rozpoznaniu intencji użytkownika i wyszukiwaniu odpowiednich informacji sztuczna inteligencja natychmiastowo rozpatruje wiele zgłoszeń, skracając czas obsługi i zwiększając wydajność.
Naturalne rozmowy
Zaawansowane przetwarzanie języka pozwala klientom na komunikację w języku potocznym. System rozumie kontekst i udziela trafnych, naturalnych odpowiedzi.
Płynne przekazywanie zadań między pracownikami
W razie potrzeby wirtualny agent przekazuje rozmowy konsultantom z zachowaniem pełnego kontekstu, zapewniając płynne przejście i stałą jakość obsługi.
Niższe koszty obsługi
Dzięki automatyzacji obsługi dużej liczby powtarzających się zleceń firmy mogą znacznie obniżyć koszty operacyjne, zachowując jednocześnie wysoką jakość usług.
Elastyczne podejście do obsługi klienta
Platforma obsługuje jednocześnie ogromną liczbę interakcji, co pozwala firmom zwiększać skalę obsługi klienta bez konieczności powiększania zespołu.
Co wyróżnia Zoom Virtual Agent
Zoom Virtual Agent łączy w jednej platformie sztuczną inteligencję konwersacyjną, automatyzację oraz głęboką integrację systemową. Nie tylko odpowiada na pytania, ale także może wykonywać zadania, uruchamiać przepływy pracy oraz łączyć się z systemami zaplecza, takimi jak CRM czy narzędzia do obsługi zgłoszeń. Oparty na ekosystemie Zoom CX, zapewnia spójną obsługę we wszystkich punktach kontaktu i umożliwia firmom świadczenie szybkiej, niezawodnej i spersonalizowanej obsługi na dużą skalę.
Rozpoznawanie intencji
Zoom Virtual Agent rozumie intencje klientów nawet w naturalnych lub nieuporządkowanych rozmowach i natychmiast udziela odpowiednich odpowiedzi.
Automatyzacja procesów
Zoom Virtual Agent obsługuje wieloetapowe procesy, takie jak rezerwacje czy zgłoszenia, łącząc się z systemami zaplecza i automatycznie wykonując zadania.
Nauka oparta na bazie wiedzy
Wirtualny asystent Zoom uczy się na podstawie często zadawanych pytań i istniejących treści, aby stale udoskonalać swoje odpowiedzi i zwiększać ich trafność.
Obsługa wielokanałowa
Zoom Virtual Agent działa w kanałach internetowych, mobilnych, czatowych i głosowych, zapewniając spójną obsługę we wszystkich tych miejscach.
Integracje z systemami CRM
Zoom Virtual Agent integruje się z systemami takimi jak Salesforce czy Zendesk, aby uzyskać dostęp do danych i usprawnić przepływ pracy.
AI Studio (bez kodowania)
Zoom AI Studio umożliwia zespołom tworzenie i dostosowywanie wirtualnych asystentów bez konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy technicznej, dzięki podejściu opartemu na technologii low-code.
Jak w praktyce działa Zoom Virtual Agent
Zoom Virtual Agent to inteligentny asystent cyfrowy, który słucha, rozumie i podejmuje działania. Łączy intencje klientów z odpowiednimi danymi i procesami, zapewniając szybką i płynną obsługę przy jednoczesnym ograniczeniu nakładu pracy ręcznej.
Rozumie zgłoszenia i je rozpatrujeOd pytania do rozwiązania
Automatyzuje złożone procesyTo coś więcej niż tylko odpowiedzi
Pełni rolę wirtualnej recepcjonistkiObsługuje połączenia samodzielnie
Dzięki integracji z Zoom Phone sztuczna inteligencja może odbierać połączenia i przekierowywać zgłoszenia bez udziału człowieka.
Nieustannie się uczy i doskonaliZ czasem coraz mądrzejszy
Dzięki analizie interakcji i danych system nieustannie udoskonala swoje reakcje i wydajność.
Nasza oferta
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta
Od platform chmurowych do obsługi klienta po wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji i wsparcie agentów w czasie rzeczywistym – nasze rozwiązania pomogą Ci unowocześnić obsługę klienta we wszystkich kanałach.
Kto nam ufa
Oferta dodatkowa
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Jak Cię wspieramy
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.
Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.
Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.
Napędzamy innowacje z myślą o Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu i w drodze. W nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i efektywna komunikacja oraz współpraca były codziennym standardem w Twojej firmie.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij ujednolicone doświadczenie we wszystkich kanałach kontaktu dzięki najnowszym technologiom centrum kontaktowego. Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie lokalne, w cloud czy hybrydowe, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty, zainspirować pracowników, a także zachować zgodność z przepisami.
Solidna infrastruktura sieciowa to fundament sprawnie działającej firmy i podstawa dalszego rozwoju.
Współpraca z Damovo pozwala w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu – zwiększając skalowalność i elastyczność, co przekłada się na lepszą współpracę oraz wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż zgodność z przepisami – powinno być integralną częścią strategii biznesowej.
Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy luki i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz wśród pracowników.Na tej podstawie przedstawiamy Ci konkretne rekomendacje, które pomagają zapobiegać ryzyku lub je minimalizować – wzmacniając ogólny poziom bezpieczeństwa w Twojej firmie.
Kim jesteśmy
Sukces w świecie cyfrowym to nie tylko technologia.To także umiejętność kwestionowania schematów, rozwijania kompetencji, zmiany nastawienia i konsekwentnego patrzenia w przyszłość.W centrum zawsze są ludzie – i dobra strategia.
Od ponad 50 lat w Damovo pomagamy firmom łączyć technologię, ludzi i cele biznesowe, aby realnie wspierać ich rozwój.
Porozmawiajmy! Chętnie pomożemy.
Masz pytania, pomysły albo chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu?Chętnie wysłuchamy i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.Skontaktuj się z nami i zacznijmy działać!
