Centrum kontaktowe
Mitel
Od Contact Centre do Omnichannel Customer Experience
Mitel MiCC Enterprise to rozwiązanie omnichannel Contact Centre, które umożliwia spójną obsługę klienta we wszystkich kanałach. Może działać jako on-premise, w modelu hybrydowym lub jako private cloud – i łatwo dopasowuje się do potrzeb organizacji każdej wielkości. MiCC Enterprise przekształca tradycyjne call centre w nowoczesną platformę do zarządzania interakcjami, zapewniając pełne doświadczenie omnichannel Customer Experience.
Twoje korzyści
Doświadczenia klienta w modelu omnichannel
Spójna, wysokiej jakości obsługa klienta – we wszystkich kanałach: telefon, e-mail, SMS, web chat i social media. Agenci mają możliwość współpracy z ekspertami w czasie rzeczywistym, co pozwala szybciej rozwiązywać problemy bez konieczności przekierowań czy oddzwaniania.
Pracownicy mobilni
Agenci mogą pracować z dowolnego miejsca, korzystając ze smartfona. Kierownicy mają dostęp do dashboardów w czasie rzeczywistym i mogą z poziomu tabletu modyfikować ustawienia agentów, kolejek, kompetencji i priorytetów.
Elastyczny model wdrożenia
MiContact Centre Enterprise można wdrożyć lokalnie, w formie zwirtualizowanej w centrum danych, w modelu hybrydowym lub jako private cloud z natywnym rozwiązaniem multi-tenant. Pełna swoboda wyboru – dopasowana do Twojej infrastruktury.
Otwarte API i pełna integracja
Otwarte API i zestawy narzędzi pozwalają łatwo połączyć rozwiązanie z systemami zewnętrznymi – takimi jak WFM, CRM, IVR czy ERP. Dzięki Mitel Open Media API możliwe jest dynamiczne zarządzanie ruchem, priorytetami i kolejkami – niezależnie od typu używanego kanału czy źródła mediów.
Skalowalność i odporność
Wysoka dostępność dzięki wielu serwerom typu high-availability wdrożonym w niezawodnym środowisku Network Operations Center (NOC). Architektura została zaprojektowana z myślą o skalowalnym działaniu – nawet dla tysięcy agentów pracujących równocześnie w rozproszonym modelu.
Więcej możliwości dzięki narzędziom Contact Centre
W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu świetna obsługa klienta to konieczność – nie wybór. Aby ją zapewnić, potrzebne są nowoczesne narzędzia Contact Centre, które pozwalają usprawniać interakcje z klientami i lepiej rozumieć ich potrzeby. Nasz kompleksowy pakiet rozwiązań wspiera firmy w podnoszeniu jakości obsługi i budowaniu trwałych relacji z klientami.
Routing i komunikacja
Dzięki routingowi opartemu na danych i umiejętnościach możesz usprawnić obsługę w Contact Centre – niezależnie od kanału: voice, czat, SMS, e-mail, faks, social media, media zewnętrzne, web callbacks i on-hold callbacks.
Samoobsługa i IVR
Samoobsługowe IVR z funkcjami speech recognition i text-to-speech usprawnia obsługę i poprawia doświadczenie klienta – dzięki komunikatom o czasie oczekiwania i pozycji w kolejce.
Dashboard i analityka operacyjna
Dostępne są zarówno standaryzowane, jak i indywidualnie dopasowane dashboardy oraz rejestry historyczne. Całość uzupełniają interaction logs, zaawansowana analiza mowy (speech analytics) oraz moduły do monitorowania i oceny jakości obsługi.
Zarządzanie kampaniami i automatyczne dialery
Prowadź skuteczne kampanie outboundowe dzięki zintegrowanemu zarządzaniu kampaniami oraz zastosowaniu dialerów: preview, power i progressive.
Narzędzia agenta i lidera zespołu
Dostęp do instant messagingu między agentami i kierownikami, mobilni agenci (smartfony) i nadzór z poziomu tabletu oraz funkcja silent on-call – wszystko dla sprawniejszego i bardziej spójnego wsparcia klienta.
Integracja
Bezproblemowa integracja standaryzowanych i indywidualnie dopasowanych systemów CRM przez open APIs i toolkit. MiCC Enterprise jest w pełni zintegrowany z MiVoice MX-ONE i MiCollab UC.
Nasza oferta
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Nasza oferta
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Kto nam ufa
Oferta dodatkowa
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta
Od platform chmurowych do obsługi klienta po wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji i wsparcie agentów w czasie rzeczywistym – nasze rozwiązania pomogą Ci unowocześnić obsługę klienta we wszystkich kanałach.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Jak Cię wspieramy
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.
Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.
Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.
Napędzamy innowacje z myślą o Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu i w drodze. W nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i efektywna komunikacja oraz współpraca były codziennym standardem w Twojej firmie.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij ujednolicone doświadczenie we wszystkich kanałach kontaktu dzięki najnowszym technologiom centrum kontaktowego. Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie lokalne, w cloud czy hybrydowe, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty, zainspirować pracowników, a także zachować zgodność z przepisami.
Solidna infrastruktura sieciowa to fundament sprawnie działającej firmy i podstawa dalszego rozwoju.
Współpraca z Damovo pozwala w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu – zwiększając skalowalność i elastyczność, co przekłada się na lepszą współpracę oraz wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż zgodność z przepisami – powinno być integralną częścią strategii biznesowej.
Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy luki i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz wśród pracowników.Na tej podstawie przedstawiamy Ci konkretne rekomendacje, które pomagają zapobiegać ryzyku lub je minimalizować – wzmacniając ogólny poziom bezpieczeństwa w Twojej firmie.
Kim jesteśmy
Sukces w świecie cyfrowym to nie tylko technologia.To także umiejętność kwestionowania schematów, rozwijania kompetencji, zmiany nastawienia i konsekwentnego patrzenia w przyszłość.W centrum zawsze są ludzie – i dobra strategia.
Od ponad 50 lat w Damovo pomagamy firmom łączyć technologię, ludzi i cele biznesowe, aby realnie wspierać ich rozwój.
Porozmawiajmy! Chętnie pomożemy.
Masz pytania, pomysły albo chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu?Chętnie wysłuchamy i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.Skontaktuj się z nami i zacznijmy działać!
