Centrum kontaktowe
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta
Zmień na lepsze obsługę klienta
Jakość obsługi zależy obecnie od szybkości, kontekstu i spójności w każdej interakcji z klientem. Klienci oczekują szybkich odpowiedzi, płynnego przebiegu obsługi oraz braku powtarzania się tych samych czynności, niezależnie od wybranego kanału komunikacji.
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta łączą funkcje centrum kontaktowego opartego na chmurze z obsługą opartą na sztucznej inteligencji, automatyzacją, analityką oraz integracją systemów. Pomagają one zarządzać interakcjami w kanałach głosowych i cyfrowych, szybciej odpowiadać na rutynowe zapytania oraz zapewniają konsultantom odpowiedni kontekst podczas rozmów na żywo.
Agentowa sztuczna inteligencja wnosi nowy wymiar inteligencji do obsługi klienta. Inteligentni wirtualni agenci nie tylko odpowiadają na pytania. Potrafią oni rozpoznawać intencje, uzyskiwać dostęp do odpowiednich systemów oraz samodzielnie wykonywać określone zadania. Dzięki temu można kompleksowo rozwiązywać większą liczbę zgłoszeń, a pracownicy obsługi klienta mogą skupić się na sprawach wymagających ludzkiej oceny lub osobistego wsparcia.
Twoje korzyści
Elastyczne skalowanie usług
Dostosuj swoje rozwiązania w zakresie obsługi klienta do zmieniającego się zapotrzebowania. Funkcje centrum kontaktowego oparte na chmurze oraz wsparcie oparte na sztucznej inteligencji pomogą Ci obsłużyć większą liczbę interakcji bez zwiększania złożoności procesów i przeciążania zespołów.
Zapewnij spójną obsługę klienta
Zapewnij klientom szybszą i bardziej niezawodną obsługę w kanałach głosowych i cyfrowych. Uwzględnianie kontekstu, kierowanie połączeń, automatyzacja oraz wsparcie w czasie rzeczywistym pomagają uniknąć powtarzania tych samych czynności i zapewniają spójniejsze doświadczenia w każdym punkcie kontaktu.
Pomoc dla konsultantów w czasie rzeczywistym
Pomóż pracownikom obsługi klienta pracować wydajniej dzięki dostępowi do aktualnych informacji, podsumowań, sugestii i wskazówek dotyczących kolejnych kroków. Pozwala to ograniczyć ręczne czynności, skrócić czas obsługi i sprawić, że zespoły będą mogły skupić się na kliencie, a nie na sprawach administracyjnych.
Zautomatyzuj rutynowe zadania
Automatycznie odpowiadaj na powtarzające się zapytania we wszystkich kanałach, takich jak czat, strona internetowa, połączenia głosowe i wiadomości. Pozwala to skrócić czas oczekiwania, zmniejszyć nakład pracy oraz zapewnić konsultantom więcej czasu na obsługę złożonych lub szczególnie ważnych spraw klientów.
Połącz dane i systemy
Zintegruj swoje centrum obsługi klienta z systemem CRM, systemem zgłoszeń, bazami wiedzy, narzędziami do współpracy oraz aplikacjami biznesowymi. Dzięki temu agenci i rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji uzyskają dostęp do odpowiednich informacji, co pomoże zapewnić klientom płynniejszy przebieg obsługi.
Modernizacja bez zakłóceń
Przejdź na bardziej inteligentne środowisko obsługi klienta bez konieczności natychmiastowej wymiany wszystkich elementów. Damovo pomoże Ci ocenić obecną konfigurację, wybrać odpowiednie technologie, bezpiecznie je zintegrować i z czasem zoptymalizować
Nasza oferta
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta
Od platform chmurowych do obsługi klienta po wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji i wsparcie agentów w czasie rzeczywistym – nasze rozwiązania pomogą Ci unowocześnić obsługę klienta we wszystkich kanałach.
Jak Cię wspieramy
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.
Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.
Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.
Kto nam ufa
Oferta dodatkowa
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Historie sukcesu
AI Voicebot i Genesys Cloud
BarmeniaGothaer we współpracy z Damovo zmodernizował swoje contact center. Dzięki wdrożeniu voicebota opartego na sztucznej inteligencji od Parloa oraz platformy Genesys Cloud firma obsługuje teraz do 6 000 połączeń dziennie znacznie sprawniej. Efekt: 89% zapytań jest kierowanych poprawnie już za pierwszym razem, rozszerzono opcje samoobsługowe, a satysfakcja klientów znacząco wzrosła.
Bot głosowy oparty na sztucznej inteligencji dla urzędu stanu cywilnego
Zmniejszenie obciążenia pracą związaną z obsługą połączeń telefonicznych w urzędzie stanu cywilnego o 80%. Niniejsze studium przypadku pokazuje, w jaki sposób bot głosowy oparty na sztucznej inteligencji automatycznie obsługuje 3500 połączeń miesięcznie w urzędzie stanu cywilnego, znacznie zmniejszając obciążenie zespołu.
Centrum kontaktowe dla firmy ubezpieczeniowej oparte na chmurze
Firma ubezpieczeniowa przeniosła swoje centrum kontaktowe z lokalnej infrastruktury do rozwiązania opartego na chmurze, wykorzystując Genesys Cloud CX i Microsoft Teams. Nowa platforma obniżyła koszty infrastruktury o 50 procent i obsługuje ponad dwa miliony interakcji z klientami rocznie.
Napędzamy innowacje z myślą o Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu i w drodze. W nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i efektywna komunikacja oraz współpraca były codziennym standardem w Twojej firmie.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij ujednolicone doświadczenie we wszystkich kanałach kontaktu dzięki najnowszym technologiom centrum kontaktowego. Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie lokalne, w cloud czy hybrydowe, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty, zainspirować pracowników, a także zachować zgodność z przepisami.
Solidna infrastruktura sieciowa to fundament sprawnie działającej firmy i podstawa dalszego rozwoju.
Współpraca z Damovo pozwala w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu – zwiększając skalowalność i elastyczność, co przekłada się na lepszą współpracę oraz wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż zgodność z przepisami – powinno być integralną częścią strategii biznesowej.
Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy luki i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz wśród pracowników.Na tej podstawie przedstawiamy Ci konkretne rekomendacje, które pomagają zapobiegać ryzyku lub je minimalizować – wzmacniając ogólny poziom bezpieczeństwa w Twojej firmie.
Co mówią o nas klienci
Współpraca z Damovo przebiega w sposób pragmatyczny i zorientowany na rozwiązania. Możliwość elastycznego dopasowania usług związanych z infrastrukturą i ich szybkiego rozszerzania jest dla nas kluczowa. Damovo to partner, który kompleksowo wspiera nas w zarządzaniu i utrzymaniu naszej sieci firmowej na całym świecie.
Potrzebowaliśmy firmy, która mogłaby zarządzać całą infrastrukturą komunikacyjną, jednego punktu kontaktowego. Damovo wniosło tę szeroką wiedzę.
Firma Damovo jest na tyle duża, że potrafi podjąć się realizacji złożonego zadania. Nie jest jednak na tyle duża, byśmy nie mieli dla niej znaczenia. Zależy jej na tym, by dotrzymać słowa – a to jest niezwykle ważne.
Kim jesteśmy
Sukces w świecie cyfrowym to nie tylko technologia.To także umiejętność kwestionowania schematów, rozwijania kompetencji, zmiany nastawienia i konsekwentnego patrzenia w przyszłość.W centrum zawsze są ludzie – i dobra strategia.
Od ponad 50 lat w Damovo pomagamy firmom łączyć technologię, ludzi i cele biznesowe, aby realnie wspierać ich rozwój.
Porozmawiajmy! Chętnie pomożemy.
Masz pytania, pomysły albo chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu?Chętnie wysłuchamy i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.Skontaktuj się z nami i zacznijmy działać!
