Doświadczenie klienta
Cognigy.AI
Obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji na skalę przedsiębiorstwa
Cognigy.AI to zaawansowana platforma, która umożliwia firmom tworzenie inteligentnych agentów opartych na sztucznej inteligencji oraz zarządzanie nimi w obszarze obsługi klienta. Agenci ci rozumieją język, podejmują decyzje i obsługują złożone interakcje w kanałach głosowych i cyfrowych. Łącząc konwersacyjną i generatywną sztuczną inteligencję, Cognigy.AI pomaga organizacjom zautomatyzować znaczną część obsługi klienta, zapewniając jednocześnie spersonalizowane interakcje przypominające ludzkie. Efektem tego jest szybsza obsługa, większa satysfakcja klientów i bardziej wydajne zespoły. Cognigy, pionier w dziedzinie konwersacyjnej i generatywnej sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta, jest częścią NiCE, światowego lidera w dziedzinie rozwiązań CX w chmurze.
Twoje korzyści
Zautomatyzowana obsługa klienta
Agenci oparci na sztucznej inteligencji potrafią samodzielnie obsługiwać szeroki zakres zapytań klientów we wszystkich kanałach. Zmniejsza to zapotrzebowanie na obsługę ręczną i pozwala firmom rozszerzać zakres usług bez zwiększania obciążenia pracą.
Rozmowy przypominające ludzkie
Zaawansowane rozumienie języka pozwala na naturalną interakcję uwzględniającą kontekst. Klienci mają wrażenie, że rozmowy są intuicyjne i zbliżone do prawdziwej komunikacji międzyludzkiej.
Indywidualne doświadczenia
Agenci oparci na sztucznej inteligencji wykorzystują dane w czasie rzeczywistym oraz informacje z pamięci, aby dostosować odpowiedzi do potrzeb każdego klienta. Dzięki temu interakcje są bardziej trafne, a relacje z klientami ulegają wzmocnieniu.
Obsługa wielokanałowa
Cognigy.AI zapewnia spójną obsługę na platformach głosowych, czatowych i komunikacyjnych. Klienci mogą przechodzić między kanałami bez utraty kontekstu.
Zwiększona wydajność agentów
Dzięki funkcjom AI Copilot, takim jak transkrypcja na żywo i podpowiedzi, konsultanci otrzymują wsparcie w czasie rzeczywistym, które pozwala im pracować szybciej i wydajniej.
Globalne wsparcie językowe
Platforma obsługuje ponad 100 języków, co pozwala firmom świadczyć usługi na całym świecie bez dodatkowych komplikacji.
Co wyróżnia Cognigy.AI
Cognigy.AI łączy w sobie konwersacyjną sztuczną inteligencję, generatywną sztuczną inteligencję oraz automatyzację w ramach jednej platformy dla przedsiębiorstw. Umożliwia ona firmom projektowanie, wdrażanie i zarządzanie agentami AI na dużą skalę przy jednoczesnej integracji z istniejącymi systemami. Dzięki elastycznym narzędziom, analizom w czasie rzeczywistym oraz rozbudowanym opcjom dostosowywania przedsiębiorstwa mogą tworzyć spersonalizowane doświadczenia dla klientów we wszystkich kanałach.
Studio agentów AI
Środowisko wizualne typu low-code służące do wspólnego tworzenia agentów AI i zarządzania nimi w ramach różnych zespołów. Można tu tworzyć zarówno dialogi o charakterze nieustrukturyzowanym, jak i ustrukturyzowanym.
Sztuczna inteligencja w zakresie języka naturalnego
Rozumie i przetwarza ludzki język, aby udzielać trafnych i sensownych odpowiedzi.
Gotowe integracje
Łatwo łączy się z systemami CRM, narzędziami i procesami roboczymi dzięki szerokiej gamie gotowych integracji.
Jak działa Cognigy.AI w praktyce
Cognigy.AI pełni rolę centralnej platformy służącej do tworzenia i obsługi inteligentnych agentów opartych na sztucznej inteligencji. Łączy w sobie funkcje rozumienia języka, automatyzacji oraz przetwarzania danych w czasie rzeczywistym, umożliwiając płynną i sprawną obsługę klientów we wszystkich kanałach komunikacji.
Agenci AI, którzy rozumieją i działająOd zgłoszenia do rozwiązania
Narzędzia do projektowania interakcjiTwórz przepływy danych w sposób wizualny
Wsparcie agentów w czasie rzeczywistymWsparcie sztucznej inteligencji podczas interakcji
AI Copilot zapewnia transkrypcję na żywo, sugestie i streszczenia, aby pomóc konsultantom w zapewnianiu lepszej obsługi.
Kto nam ufa
Nasza oferta
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta
Od platform chmurowych do obsługi klienta po wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji i wsparcie agentów w czasie rzeczywistym – nasze rozwiązania pomogą Ci unowocześnić obsługę klienta we wszystkich kanałach.
Oferta dodatkowa
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Jak Cię wspieramy
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.
Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.
Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.
Napędzamy innowacje z myślą o Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu i w drodze. W nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i efektywna komunikacja oraz współpraca były codziennym standardem w Twojej firmie.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij ujednolicone doświadczenie we wszystkich kanałach kontaktu dzięki najnowszym technologiom centrum kontaktowego. Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie lokalne, w cloud czy hybrydowe, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty, zainspirować pracowników, a także zachować zgodność z przepisami.
Solidna infrastruktura sieciowa to fundament sprawnie działającej firmy i podstawa dalszego rozwoju.
Współpraca z Damovo pozwala w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu – zwiększając skalowalność i elastyczność, co przekłada się na lepszą współpracę oraz wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż zgodność z przepisami – powinno być integralną częścią strategii biznesowej.
Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy luki i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz wśród pracowników.Na tej podstawie przedstawiamy Ci konkretne rekomendacje, które pomagają zapobiegać ryzyku lub je minimalizować – wzmacniając ogólny poziom bezpieczeństwa w Twojej firmie.
Kim jesteśmy
Sukces w świecie cyfrowym to nie tylko technologia.To także umiejętność kwestionowania schematów, rozwijania kompetencji, zmiany nastawienia i konsekwentnego patrzenia w przyszłość.W centrum zawsze są ludzie – i dobra strategia.
Od ponad 50 lat w Damovo pomagamy firmom łączyć technologię, ludzi i cele biznesowe, aby realnie wspierać ich rozwój.
Porozmawiajmy! Chętnie pomożemy.
Masz pytania, pomysły albo chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu?Chętnie wysłuchamy i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.Skontaktuj się z nami i zacznijmy działać!
