Doświadczenie klienta

Cognigy.AI

Obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji na skalę przedsiębiorstwa

Cognigy.AI to zaawansowana platforma, która umożliwia firmom tworzenie inteligentnych agentów opartych na sztucznej inteligencji oraz zarządzanie nimi w obszarze obsługi klienta. Agenci ci rozumieją język, podejmują decyzje i obsługują złożone interakcje w kanałach głosowych i cyfrowych. Łącząc konwersacyjną i generatywną sztuczną inteligencję, Cognigy.AI pomaga organizacjom zautomatyzować znaczną część obsługi klienta, zapewniając jednocześnie spersonalizowane interakcje przypominające ludzkie. Efektem tego jest szybsza obsługa, większa satysfakcja klientów i bardziej wydajne zespoły. Cognigy, pionier w dziedzinie konwersacyjnej i generatywnej sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta, jest częścią NiCE, światowego lidera w dziedzinie rozwiązań CX w chmurze.

Twoje korzyści

Zautomatyzowana obsługa klienta

Agenci oparci na sztucznej inteligencji potrafią samodzielnie obsługiwać szeroki zakres zapytań klientów we wszystkich kanałach. Zmniejsza to zapotrzebowanie na obsługę ręczną i pozwala firmom rozszerzać zakres usług bez zwiększania obciążenia pracą.

Rozmowy przypominające ludzkie

Zaawansowane rozumienie języka pozwala na naturalną interakcję uwzględniającą kontekst. Klienci mają wrażenie, że rozmowy są intuicyjne i zbliżone do prawdziwej komunikacji międzyludzkiej.

Indywidualne doświadczenia

Agenci oparci na sztucznej inteligencji wykorzystują dane w czasie rzeczywistym oraz informacje z pamięci, aby dostosować odpowiedzi do potrzeb każdego klienta. Dzięki temu interakcje są bardziej trafne, a relacje z klientami ulegają wzmocnieniu.

Obsługa wielokanałowa

Cognigy.AI zapewnia spójną obsługę na platformach głosowych, czatowych i komunikacyjnych. Klienci mogą przechodzić między kanałami bez utraty kontekstu.

Zwiększona wydajność agentów

Dzięki funkcjom AI Copilot, takim jak transkrypcja na żywo i podpowiedzi, konsultanci otrzymują wsparcie w czasie rzeczywistym, które pozwala im pracować szybciej i wydajniej.

Globalne wsparcie językowe

Platforma obsługuje ponad 100 języków, co pozwala firmom świadczyć usługi na całym świecie bez dodatkowych komplikacji.

Co wyróżnia Cognigy.AI

Cognigy.AI łączy w sobie konwersacyjną sztuczną inteligencję, generatywną sztuczną inteligencję oraz automatyzację w ramach jednej platformy dla przedsiębiorstw. Umożliwia ona firmom projektowanie, wdrażanie i zarządzanie agentami AI na dużą skalę przy jednoczesnej integracji z istniejącymi systemami. Dzięki elastycznym narzędziom, analizom w czasie rzeczywistym oraz rozbudowanym opcjom dostosowywania przedsiębiorstwa mogą tworzyć spersonalizowane doświadczenia dla klientów we wszystkich kanałach.

Studio agentów AI

Środowisko wizualne typu low-code służące do wspólnego tworzenia agentów AI i zarządzania nimi w ramach różnych zespołów. Można tu tworzyć zarówno dialogi o charakterze nieustrukturyzowanym, jak i ustrukturyzowanym.

Sztuczna inteligencja w zakresie języka naturalnego

Rozumie i przetwarza ludzki język, aby udzielać trafnych i sensownych odpowiedzi.

Gotowe integracje

Łatwo łączy się z systemami CRM, narzędziami i procesami roboczymi dzięki szerokiej gamie gotowych integracji.

Jak działa Cognigy.AI w praktyce

Cognigy.AI pełni rolę centralnej platformy służącej do tworzenia i obsługi inteligentnych agentów opartych na sztucznej inteligencji. Łączy w sobie funkcje rozumienia języka, automatyzacji oraz przetwarzania danych w czasie rzeczywistym, umożliwiając płynną i sprawną obsługę klientów we wszystkich kanałach komunikacji.

Agenci AI, którzy rozumieją i działająOd zgłoszenia do rozwiązania

Agenci Cognigy.AI potrafią rozpoznawać intencje użytkowników, podejmować decyzje i automatycznie wykonywać zadania, radząc sobie nawet ze złożonymi sytuacjami serwisowymi.

Narzędzia do projektowania interakcjiTwórz przepływy danych w sposób wizualny

Dzięki edytorowi wizualnemu i podejściu typu „low-code” zespoły mogą projektować, testować i udoskonalać rozmowy bez konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy technicznej.

Wsparcie agentów w czasie rzeczywistymWsparcie sztucznej inteligencji podczas interakcji

AI Copilot zapewnia transkrypcję na żywo, sugestie i streszczenia, aby pomóc konsultantom w zapewnianiu lepszej obsługi.

Kto nam ufa

Jak zapewniamy Ci wsparcie

Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.

1 faza
Zrozumienie i doradztwo

Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.

2 Faza
Projekt

Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.

3-fazowy
Wdrożenie

Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.

4 Faza
Obsługa

Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.

5 Faza
Poprawić

Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.

Wspieramy innowacje – dla Twojej przyszłości

W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.

Poprawa łączności
Zintegrowana komunikacja

Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu oraz w podróży. W tym nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i skuteczna współpraca oraz komunikacja stały się naturalną częścią codziennej działalności Twojej firmy.

Komunikujemy się
Centrum obsługi klienta

Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji dzięki najnowszym technologiom dla centrów obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy korzystasz z rozwiązań lokalnych, w chmurze czy hybrydowych, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, podnieść sprzedaż, obniżyć koszty, zmotywować pracowników, a także zapewnić zgodność z przepisami.

Łącz się mądrzej, rozwijaj się szybciej
Sieci korporacyjne

Spraw, aby infrastruktura sieciowa stała się podstawą Twojej firmy i platformą rozwoju. Nawiąż współpracę z Damovo, aby w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu, zyskując większą skalowalność i elastyczność, co z kolei przełoży się na lepszą współpracę i wyższy poziom obsługi klienta.

Co więcej, poza zapewnieniem zgodności z przepisami
Rozwiązania w zakresie cyberbezpieczeństwa

Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż tylko przestrzeganie przepisów – musi stanowić integralną część strategii biznesowej Państwa firmy. Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy słabe punkty i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz personelu. Dzięki temu możemy przedstawić Państwu zalecenia dotyczące zapobiegania konkretnym zagrożeniom, z którymi się Państwo borykają, lub ograniczania ich skutków, co pozwala na maksymalne wzmocnienie Państwa poziomu bezpieczeństwa.

2,600+
Klienci
Ponad 50 lat
Doświadczenie
600+
Pracownicy na całym świecie
Ponad 150 krajów
Obsługiwane

Osiągnięcie sukcesu cyfrowego w Twojej firmie to coś więcej niż tylko technologia. Chodzi o kwestionowanie utartych przekonań, rozwijanie umiejętności, zmianę nastawienia i nieustanne budowanie przyszłości. Chodzi o ludzi. Chodzi o strategię. Od ponad 50 lat naszą rolą jest łączenie technologii, ludzi i strategii, aby napędzać rozwój firm.

Porozmawiajmy! Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc.

Masz pytania, pomysły lub chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu? Wysłuchamy Cię i znajdziemy odpowiednie rozwiązania. Skontaktuj się z nami już dziś i zacznijmy działać.