Centrum kontaktowe
NiCE CXone
Platforma oparta na chmurze i wykorzystująca sztuczną inteligencję, służąca do transformacji doświadczeń klientów
NICE CXone to oparta na sztucznej inteligencji platforma chmurowa, która zarządza interakcjami z klientami we wszystkich kanałach i optymalizuje je. Platforma łączy w jednym środowisku routing wielokanałowy, stosowanie sztucznej inteligencji, zarządzanie zaangażowaniem pracowników oraz zaawansowaną analitykę. Dzięki automatyzacji rutynowych interakcji i wspieraniu konsultantów danymi analitycznymi w czasie rzeczywistym, CXone pomaga Twojej organizacji poprawić jakość obsługi klienta we wszystkich kanałach komunikacji oraz zwiększyć wydajność.
Twoje korzyści
Spójna obsługa klienta we wszystkich kanałach
Twoi klienci mogą przechodzić między kanałami głosowymi a cyfrowymi bez utraty kontekstu. Zgłoszenia są szybciej kierowane do odpowiedniego konsultanta, co skraca czas oczekiwania i pozwala uniknąć powtarzania tych samych informacji. Problemy są rozwiązywane skuteczniej, niezależnie od tego, w jaki sposób klienci decydują się na kontakt.
Szybsze rozwiązywanie problemów dzięki automatyzacji
Agenci AI wykonują kompletne zadania, a nie tylko odpowiadają na pytania. Rutynowe zgłoszenia są rozpatrywane automatycznie, a skomplikowane sprawy są obsługiwane w czasie rzeczywistym. Skraca to czas reakcji, obniża koszty operacyjne i pozwala pracownikom skupić się na interakcjach o większej wartości.
Bardziej wydajni i skuteczni agenci
Twoi agenci otrzymują wskazówki w czasie rzeczywistym oraz dostęp do odpowiednich informacji podczas każdej interakcji. Pozwala to ograniczyć nakład pracy ręcznej, skrócić czas obsługi i usprawnić proces podejmowania decyzji. Kierownicy zyskują większą kontrolę nad wynikami, co przekłada się na bardziej spójną jakość obsługi.
Zaawansowana analityka i wnioski
Analizy w czasie rzeczywistym oraz analizy historyczne dostarczają informacji na temat interakcji z klientami, wydajności operacyjnej oraz produktywności konsultantów. Twoja organizacja może wykorzystać te informacje do optymalizacji procesów, identyfikacji trendów oraz ciągłego doskonalenia jakości obsługi klienta.
Skalowalna architektura chmury
Jako natywna dla chmury platforma CX, CXOne umożliwia organizacjom szybkie skalowanie działalności i dostosowywanie się do zmieniających się wymagań biznesowych.
Gotowe integracje
Dzięki otwartym i udokumentowanym interfejsom API oraz gotowym integracjom CXone doskonale wpisuje się w złożone środowiska informatyczne, umożliwiając organizacjom koordynowanie ścieżek klientów w różnych systemach, zamiast zarządzać nimi w izolowanych obszarach.
Jedna platforma. Wszystkie możliwości.
NiCE CXone łączy wszystkie funkcje związane z obsługą klienta – od agentów opartych na sztucznej inteligencji po zarządzanie personelem – w ramach jednej platformy. Ponieważ wszystkie elementy korzystają z tych samych danych i infrastruktury, im częściej z nich korzystasz, tym większą wartość zyskują. Bez dodatkowych nakładów na integrację, bez silosów danych, bez kompromisów w zakresie funkcjonalności czy wydajności.
Wielokanałowa obsługa klienta
CXone umożliwia organizacjom zarządzanie interakcjami głosowymi i cyfrowymi, w tym czatem, pocztą elektroniczną, wiadomościami tekstowymi i mediami społecznościowymi, w ramach jednej platformy. Inteligentne kierowanie połączeń gwarantuje, że każda prośba klienta trafi do najbardziej odpowiedniego konsultanta w dowolnym kanale, co pozwala na szybsze rozwiązanie sprawy. Konsultanci mają dostęp do pełnej historii interakcji i kontekstu w jednym interfejsie.
Automatyzacja oparta na agentach i sztucznej inteligencji
Agentowa sztuczna inteligencja NiCE została stworzona z myślą o działaniu. Agenci NiCE AI realizują kompleksowe procesy robocze obejmujące różne systemy, działy i kanały, wykonując zadania, aktualizując dane oraz współpracując z pracownikami w czasie rzeczywistym. Wkrótce zostanie zapewniona obsługa protokołów MCP (Model Context Protocol) i ACP (Agent Commerce Protocol).
Zarządzanie wiedzą w obsłudze klienta
CXone centralizuje i porządkuje wiedzę firmową, a następnie wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby w czasie rzeczywistym dostarczać odpowiednie odpowiedzi klientom i konsultantom we wszystkich kanałach komunikacji. Pozwala to ograniczyć nakład pracy związany z wyszukiwaniem informacji, zwiększyć spójność oraz zapewnić skalowalną obsługę samoobsługową.
Wzmocnienie pozycji pracowników
Oprócz tradycyjnego zarządzania personelem, NiCE CXone zapewnia konsultantom i przełożonym wskazówki oparte na sztucznej inteligencji w czasie rzeczywistym podczas każdej interakcji. Rozwiązanie obejmuje prognozowanie, planowanie, kontrolę jakości oraz zarządzanie wydajnością, a asystenci AI dostarczają odpowiednią wiedzę w odpowiednim momencie. Efekt: szybsze rozwiązywanie spraw i mniej pracy ręcznej.
Zarządzanie jakością i monitorowanie
CXone analizuje każdą interakcję przy użyciu sztucznej inteligencji, łącząc analizę nastrojów, wykrywanie słów kluczowych i automatyczną ocenę, aby zidentyfikować zagrożenia, trendy i możliwości szkoleniowe. Dzięki temu ręczne pobieranie próbek zostaje zastąpione ciągłym, obiektywnym zarządzaniem wydajnością.
Zabezpieczenia klasy korporacyjnej
Platforma oferuje funkcje bezpieczeństwa i zgodności z przepisami na poziomie korporacyjnym, obejmujące wbudowaną ochronę danych, szyfrowanie oraz zgodność z lokalnymi i globalnymi normami regulacyjnymi. Opcje chmury suwerennej gwarantują przechowywanie danych w określonych regionach, zapewniając organizacjom większą kontrolę i pewność co do zgodności z przepisami.
Nasza oferta
Rozwiązania dla centrów kontaktowych w chmurze
Rozwiązanie Contact Centre w modelu cloud to elastyczna i skalowalna platforma obsługi klienta, dostępna przez internet. W modelu CCaaS firmy korzystają z możliwości chmury – bez potrzeby instalacji, utrzymania czy zarządzania infrastrukturą we własnej siedzibie.
Kto nam ufa
Oferta dodatkowa
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Jak Cię wspieramy
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.
Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.
Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.
Napędzamy innowacje z myślą o Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu i w drodze. W nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i efektywna komunikacja oraz współpraca były codziennym standardem w Twojej firmie.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij ujednolicone doświadczenie we wszystkich kanałach kontaktu dzięki najnowszym technologiom centrum kontaktowego. Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie lokalne, w cloud czy hybrydowe, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty, zainspirować pracowników, a także zachować zgodność z przepisami.
Solidna infrastruktura sieciowa to fundament sprawnie działającej firmy i podstawa dalszego rozwoju.
Współpraca z Damovo pozwala w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu – zwiększając skalowalność i elastyczność, co przekłada się na lepszą współpracę oraz wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż zgodność z przepisami – powinno być integralną częścią strategii biznesowej.
Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy luki i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz wśród pracowników.Na tej podstawie przedstawiamy Ci konkretne rekomendacje, które pomagają zapobiegać ryzyku lub je minimalizować – wzmacniając ogólny poziom bezpieczeństwa w Twojej firmie.
Kim jesteśmy
Sukces w świecie cyfrowym to nie tylko technologia.To także umiejętność kwestionowania schematów, rozwijania kompetencji, zmiany nastawienia i konsekwentnego patrzenia w przyszłość.W centrum zawsze są ludzie – i dobra strategia.
Od ponad 50 lat w Damovo pomagamy firmom łączyć technologię, ludzi i cele biznesowe, aby realnie wspierać ich rozwój.
Porozmawiajmy! Chętnie pomożemy.
Masz pytania, pomysły albo chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu?Chętnie wysłuchamy i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.Skontaktuj się z nami i zacznijmy działać!
