Doświadczenie klienta
Cisco Webex AI
Bardziej efektywna obsługa klienta dzięki sztucznej inteligencji
Asystent AI Webex zapewnia inteligentne wsparcie bezpośrednio w ramach obsługi klienta. Pomaga konsultantom w czasie rzeczywistym, dostarczając informacje kontekstowe, sugestie i automatyczne podsumowania, dzięki czemu mogą oni skupić się na tym, co naprawdę ważne: na kliencie. Rozmowy stają się bardziej przejrzyste, procesy przebiegają sprawniej, a wyniki są bardziej spójne. Jednocześnie system ogranicza powtarzalne zadania i zmniejsza codzienną presję. Efektem jest nowoczesna obsługa klienta, która jest zarówno wydajna, jak i oparta na ludzkim podejściu.
Twoje korzyści
Szybsze rozwiązania
Dzięki natychmiastowej dostępności automatycznych podsumowań i pełnego kontekstu sprawy można załatwiać bez opóźnień. Klienci nie muszą się powtarzać, a problemy są rozwiązywane szybciej.
Lepsza koncentracja
Sztuczna inteligencja w tle zajmuje się notatkami, transkrypcjami i rutynowymi zadaniami. Dzięki temu konsultanci mogą w pełni skupić się na rozmowie i skuteczniej na nią reagować.
Pomoc w czasie rzeczywistym
Podczas rozmów sztuczna inteligencja przedstawia trafne sugestie i spostrzeżenia. Pomaga to konsultantom w podejmowaniu pewnych decyzji i poprawia ogólną jakość każdej rozmowy.
Zmniejszenie stresu u agentów
Dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań oraz rozpoznawaniu obciążenia pracą system pomaga stworzyć bardziej zrównoważone i łatwiejsze do zarządzania środowisko pracy.
Bardziej szczegółowe informacje
Wbudowane narzędzia analityczne pozwalają zidentyfikować potrzeby klientów i trendy. Zespoły mogą wykorzystać te informacje do usprawniania procesów i stopniowego podnoszenia jakości obsługi.
Stała jakość usług
Sztuczna inteligencja dba o to, by każda interakcja przebiegała zgodnie z najlepszymi praktykami, dostarczając konsultantom dokładnych informacji i wskazówek. Dzięki temu klienci mogą liczyć na spójną obsługę, niezależnie od tego, kto zajmuje się ich zgłoszeniem.
Co wyróżnia asystenta AI Webex
Asystent AI Webex łączy w sobie wiele funkcji sztucznej inteligencji w ramach jednej platformy. Wspiera zarówno konsultantów, jak i przełożonych, oferując automatyzację, analizy w czasie rzeczywistym oraz rekomendacje oparte na danych. Pozwala to na usprawnienie procesów, podejmowanie trafniejszych decyzji oraz zapewnienie spójnej obsługi klienta we wszystkich kanałach.
Podsumowania generowane przez sztuczną inteligencję
Automatycznie tworzy zwięzłe podsumowania rozmów, co ułatwia przekazywanie spraw i gwarantuje, że żadna ważna informacja nie zostanie pominięta.
Transkrypcje na żywo
Zapewnia transkrypcję rozmów w czasie rzeczywistym, co poprawia zrozumiałość, ułatwia dokumentację i zwiększa dostępność.
Analiza interakcji
Analizuje rozmowy w celu wykrycia powtarzających się schematów, oceny jakości oraz zidentyfikowania możliwości poprawy.
Jak w praktyce działa asystent AI
Sztuczna inteligencja działa w tle i wspiera agentów dokładnie wtedy, gdy jest to potrzebne. Rozpoznaje sytuacje, dostarcza odpowiednich informacji i automatyzuje zadania bez zakłócania przebiegu pracy.
Automatyczne podsumowania rozmówNajważniejsze informacje dostępne od ręki
Po każdej interakcji sztuczna inteligencja tworzy przejrzyste podsumowanie rozmowy. Pozwala to zaoszczędzić czas i zapewnia płynne przekazanie sprawy między konsultantami w razie potrzeby.
Pomoc podczas rozmowyWsparcie w odpowiednim momencie
Podczas rozmów sztuczna inteligencja dostarcza odpowiednie sugestie i informacje kontekstowe, dzięki czemu konsultanci mogą udzielać szybkich i trafnych odpowiedzi.
Analiza trendów konsumenckichZrozum, co jest najważniejsze
System wykrywa powtarzające się problemy i tendencje, pomagając zespołom usprawniać procesy i aktywnie reagować na potrzeby klientów.
Wsparcie w zakresie wydajności zespołuMniej rutyny, więcej efektów
Przejmując powtarzalne zadania, sztuczna inteligencja pozwala zaoszczędzić czas, który można przeznaczyć na bardziej wartościowe zadania, i zwiększa ogólną wydajność.
Kto nam ufa
Nasza oferta
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta
Od platform chmurowych do obsługi klienta po wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji i wsparcie agentów w czasie rzeczywistym – nasze rozwiązania pomogą Ci unowocześnić obsługę klienta we wszystkich kanałach.
Oferta dodatkowa
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Jak Cię wspieramy
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.
Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.
Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.
Napędzamy innowacje z myślą o Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu i w drodze. W nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i efektywna komunikacja oraz współpraca były codziennym standardem w Twojej firmie.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij ujednolicone doświadczenie we wszystkich kanałach kontaktu dzięki najnowszym technologiom centrum kontaktowego. Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie lokalne, w cloud czy hybrydowe, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty, zainspirować pracowników, a także zachować zgodność z przepisami.
Solidna infrastruktura sieciowa to fundament sprawnie działającej firmy i podstawa dalszego rozwoju.
Współpraca z Damovo pozwala w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu – zwiększając skalowalność i elastyczność, co przekłada się na lepszą współpracę oraz wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż zgodność z przepisami – powinno być integralną częścią strategii biznesowej.
Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy luki i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz wśród pracowników.Na tej podstawie przedstawiamy Ci konkretne rekomendacje, które pomagają zapobiegać ryzyku lub je minimalizować – wzmacniając ogólny poziom bezpieczeństwa w Twojej firmie.
Kim jesteśmy
Sukces w świecie cyfrowym to nie tylko technologia.To także umiejętność kwestionowania schematów, rozwijania kompetencji, zmiany nastawienia i konsekwentnego patrzenia w przyszłość.W centrum zawsze są ludzie – i dobra strategia.
Od ponad 50 lat w Damovo pomagamy firmom łączyć technologię, ludzi i cele biznesowe, aby realnie wspierać ich rozwój.
Porozmawiajmy! Chętnie pomożemy.
Masz pytania, pomysły albo chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu?Chętnie wysłuchamy i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.Skontaktuj się z nami i zacznijmy działać!
