Centrum obsługi klienta

Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu

Contact Centre on-prem – dopasowane do specyfiki Twojej organizacji

Niezależnie od tego, jak Twoja organizacja chce realizować obsługę klienta, dostarczamy systemy, sprzęt i wsparcie dopasowane do potrzeb. Rozwiązania on-prem mogą działać niezależnie od platformy UC lub być z nią ściśle zintegrowane. Te pierwsze zazwyczaj oferują większą funkcjonalność, natomiast drugie – niższe koszty wdrożenia i utrzymania. Rozwiązania od jednego dostawcy często skupiają się na klasycznych kanałach, takich jak połączenia i e-maile. Niezależne systemy UC szybciej reagują na zmiany i oferują nowoczesne funkcje, np. boty i integracje oparte na AI.

Twoje korzyści

Stabilność i wydajność działania

Systemy on-prem działają niezależnie od internetu i dostawców zewnętrznych – dzięki temu zapewniają stabilność, niskie opóźnienia i ciągłość działania bez zbędnych przerw.

Kontrola i bezpieczeństwo danych

Rozwiązania on-prem dają większą kontrolę nad bezpieczeństwem danych i zgodnością z wymaganiami prawnymi. Wrażliwe informacje pozostają w obrębie infrastruktury organizacji, co minimalizuje ryzyko związane z naruszeniami po stronie dostawców zewnętrznych.

Personalizacja

System on-prem daje pełną swobodę dopasowania do specyfiki firmy – bez ograniczeń typowych dla rozwiązań cloud. Dzięki temu można łatwo odwzorować unikalne procesy i potrzeby biznesowe.

Zarządzanie kosztami

Mimo wyższych kosztów początkowych, rozwiązania on-prem mogą być tańsze w dłuższej perspektywie – brak opłat subskrypcyjnych oznacza większą przewidywalność wydatków. Dodatkowo to Ty decydujesz, kiedy modernizować sprzęt i oprogramowanie, co pozwala lepiej zarządzać budżetem operacyjnym.

Jak zapewniamy Ci wsparcie

Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.

1 faza
Zrozumienie i doradztwo

Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.

2 Faza
Projekt

Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.

3-fazowy
Wdrożenie

Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.

4 Faza
Obsługa

Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.

5 Faza
Poprawić

Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.

Kto nam ufa

Wspieramy innowacje – dla Twojej przyszłości

W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.

Poprawa łączności
Zintegrowana komunikacja

Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu oraz w podróży. W tym nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i skuteczna współpraca oraz komunikacja stały się naturalną częścią codziennej działalności Twojej firmy.

Komunikujemy się
Centrum obsługi klienta

Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji dzięki najnowszym technologiom dla centrów obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy korzystasz z rozwiązań lokalnych, w chmurze czy hybrydowych, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, podnieść sprzedaż, obniżyć koszty, zmotywować pracowników, a także zapewnić zgodność z przepisami.

Łącz się mądrzej, rozwijaj się szybciej
Sieci korporacyjne

Spraw, aby infrastruktura sieciowa stała się podstawą Twojej firmy i platformą rozwoju. Nawiąż współpracę z Damovo, aby w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu, zyskując większą skalowalność i elastyczność, co z kolei przełoży się na lepszą współpracę i wyższy poziom obsługi klienta.

Co więcej, poza zapewnieniem zgodności z przepisami
Rozwiązania w zakresie cyberbezpieczeństwa

Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż tylko przestrzeganie przepisów – musi stanowić integralną część strategii biznesowej Państwa firmy. Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy słabe punkty i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz personelu. Dzięki temu możemy przedstawić Państwu zalecenia dotyczące zapobiegania konkretnym zagrożeniom, z którymi się Państwo borykają, lub ograniczania ich skutków, co pozwala na maksymalne wzmocnienie Państwa poziomu bezpieczeństwa.

Co mówią o nas klienci

Współpraca z Damovo przebiega w sposób pragmatyczny i zorientowany na rozwiązania. Możliwość elastycznego dopasowania usług związanych z infrastrukturą i ich szybkiego rozszerzania jest dla nas kluczowa. Damovo to partner, który kompleksowo wspiera nas w zarządzaniu i utrzymaniu naszej sieci firmowej na całym świecie.

Michael Haldmaier Team Lead IT Infrastructure and Service Schleich GmbH

Potrzebowaliśmy firmy, która mogłaby zarządzać całą infrastrukturą komunikacyjną, jednego punktu kontaktowego. Damovo wniosło tę szeroką wiedzę.

Baris Yorganci Kierownik działu ds. miejsca pracy i współpracy BarmeniaGothaer

Firma Damovo jest na tyle duża, że potrafi podjąć się realizacji złożonego zadania. Nie jest jednak na tyle duża, byśmy nie mieli dla niej znaczenia. Zależy jej na tym, by dotrzymać słowa – a to jest niezwykle ważne.

Luc Verbist Dyrektor ds. korporacyjnych ICT Greenyard
2,600+
Klienci
Ponad 50 lat
Doświadczenie
600+
Pracownicy na całym świecie
Ponad 150 krajów
Obsługiwane

Osiągnięcie sukcesu cyfrowego w Twojej firmie to coś więcej niż tylko technologia. Chodzi o kwestionowanie utartych przekonań, rozwijanie umiejętności, zmianę nastawienia i nieustanne budowanie przyszłości. Chodzi o ludzi. Chodzi o strategię. Od ponad 50 lat naszą rolą jest łączenie technologii, ludzi i strategii, aby napędzać rozwój firm.

Porozmawiajmy! Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc.

Masz pytania, pomysły lub chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu? Wysłuchamy Cię i znajdziemy odpowiednie rozwiązania. Skontaktuj się z nami już dziś i zacznijmy działać.